《民航服务礼仪》教案 第10课 了解登机前礼仪.docxVIP

第 课 了解登机前礼仪沟通民航 第 课 了解登机前礼仪 沟通民航服务，沟通 有效交流 10 PAGE 2 10了解登机前礼仪 第 10 了解登机前礼仪 第 课 PAGE 7 课题 了解登机前礼仪 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： 理解并掌握航前准备会、乘坐机组车、进入候机楼要领 思政育人目标： 培养良好的团队协作意识 教学重难点 教学重点：航前准备会、乘坐机组车要领 教学难点：进入候机楼要领 教学方法 案例分析法、问答法、讨论法、讲授法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学设计 第1节课：考勤（2 min）→案例导入（8 min）→传授新知（28 min）→知识抢答（7 min） 第2节课：躬体力行（35 min）→任务考核（5 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 考勤（2 min） 【教师】使用APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况 案例导入（8 min） 【教师】讲述“宁可十防九空，不可失防万一——万米高空上演‘空中营救’”案例（详见教材），并提出问题： （1）结合该案例，说一说航前准备会的重要性。 （2）说一说该事件的妥善处置体现了民航服务人员哪些方面的素养。 【学生】聆听、思考、回答 用案例导入，让学生了解航前准备会，主动探究登机前礼仪，导入本节课课题 传授新知（28 min） 【教师】通过学生的发言引入课题，讲解召开航前准备会礼仪、乘坐机组车礼仪与进入候机楼礼仪的相关知识 召开航前准备会礼仪 【多媒体】组织学生扫码观看“航前准备会”视频（详见教材），帮助学生了解航前准备会的内容与流程 航前准备会的召开不仅是民航服务人员守护旅客安全的第一道防线，还是为旅客提供优质服务的重要前提。因此，民航服务人员应重视每一次的航前准备会。 航前准备会是客舱乘务人员执行飞行任务前的一次总动员，由乘务长主持召开。 航前准备会的主要内容包括：自我介绍，检查有效证件和仪容仪表，确认航班号、航线、飞行时间、职责分配，准备空防预案、应急预案等。 （一）见面礼仪 乘务员之间见面时的礼貌问候是一天工作的良好开端。执行同一班航班的乘务长与乘务员虽然等级不同，或者并不熟悉，但是在见面时的一个微笑、一声问候，就可以拉近彼此之间的距离，从而营造出团结合作的氛围，也为当天所要执行的航班任务打下良好的合作基础。因此，当见到乘务长与其他乘务员时应主动问候，并向乘务组成员做自我介绍。 【教师】讲述“爱心蓝旅、楷模金凤共创空中服务新标杆”案例（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题： 准备会上，两组组员依次做了哪些工作？这些工作可以起到什么作用？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答 （二）行为礼仪 行为礼仪是一个人无声的素质表现。在航前准备会开展的过程中，乘务员应严格按照以下几点礼仪规范要求自己。 （1）乘务员个人飞行箱要根据乘务员守则要求按顺序摆放整齐。 （2）乘务员个人背包统一摆放在自己的腿上，手中要拿好纸笔，以便能够将乘务长下达的任务和宣布的注意事项及时、准确地记录下来。 （3）乘务员的登机证必须规范地挂在胸前。 【知识拓展】教师讲述“乘务员在准备会上需要携带的证件”的相关内容 乘务员在执行国内航班时需要携带的证件主要有民用航空空勤登机证、中国民用航空客舱乘务员训练合格证、航空人员体检合格证。 ……（详见教材） 二、乘坐机组车礼仪 机组车是乘务员从会议室所在地点出发，前往候机楼的专用交通工具。在准备会结束后，全体乘务员应乘坐机组车前往候机楼。在乘坐机组车时，乘务员需要注意的礼仪有以下几点。 1）问候礼仪 乘务员上车时，要主动与机长、飞行员、乘务长、其他乘务员及机组车司机打招呼。 2）乘车礼仪 先上车的乘务员应从后向前依次就座，将前面的座位让给后上车的机组成员，并将自己的飞行箱按顺序摆放整齐，需注意不得妨碍他人通行。 3）下车礼仪 乘务员在到达候机楼时，应让机长、飞行员和乘务长先下车，其他乘务员随后。在这个过程中，乘务员之间应互相协助提拿行李，并向机组车司机致谢、告别。 三、进入候机楼礼仪 （一）行进间礼仪 【师生互动】教师随机邀请学生回答以下问题 你在候机楼里见到过乘务员吗？说说她们的仪态有哪些特点？留给你的印象是怎样的？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答，讲解行进间礼仪的相关内容 1．候机楼行进中走姿基本要求 （1）行走时抬头、挺胸、收腹，目视正前方，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动，前后幅度约45°。 （2）步伐自信大方，脚跟走成两条直线；行走时不应走“外八字”或“内八字”；不左顾右盼、手插口袋或与他人勾肩搭背。 （3）若