银行中老年客户厅堂服务销售流程.docxVIP

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2023-01-30 发布于江苏
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银行中老年客户厅堂服务销售流程.docx

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PAGE PAGE 1 银行中老年客户厅堂服务销售流程为充分发挥银行厅堂营销作用，加强厅堂人员间的协作，做好中老年客户服务和产品销售，选取中老年客户群常用的存款、取款、汇款、结售汇、基金交易五个典型厅堂营销场景，设计了厅堂服务销售流程及话术，供银行人员参考使用。一、编写目的中老年客户是较为敏感的客户群体，厅堂营销行为、营销语言的不规范就容易引发客户投诉或诉讼，制定标准的、规范的营销流程、营销话术有助于降低声誉风险。二、相关说明（一）客户定位及特征分析客户定位：银行客户，年龄在 50—70 岁。特征分析：年龄较大，金融资产稳定，较容易接受传统类银行业务，风险偏好较低。（二）