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第三章 公关的基本职能、理念和工作原则;本章要点;3.1 公关的四大职能 ;(1) 守望(采集信息);麦肯的公关信息战;第6页，共39页。;第7页，共39页。;本土化;公益事业;人群定位;公关信息调查及策略调整;第12页，共39页。;第13页，共39页。;第14页，共39页。;第15页，共39页。;第16页，共39页。;第17页，共39页。;第18页，共39页。;(2) 协调沟通;;案例： 吴仪接见钟彬娴;(3) 提供咨询;(4) 参与决策;4.2 公关的基本理念和工作原则;CASE 1: 尼克松 VS 克林顿;水门事件 总统辞职;拉链门事件 克林顿无恙 ;（1）公关的基本理念＆工作原则之1、2：;大亚湾核电站 ;（2）公关的基本理念＆工作原则之3：;（3）公关的基本理念＆工作原则之4、5：;公关的基本理念和工作原则;课后思考：;介绍自己;介绍自己/他人;背景：
广东大亚湾核电站于1979年底开始进行经济技术可行性研究，1985年1月18日，广东核电合营有限公司合营合同正式签字。 “1986年4月26日，切尔诺贝利核电站发生爆炸。
在距大亚湾核电站50公里的香港，部分公众对核电站安全的忧虑，被香港一些社会团体发起的签名运动把香港搅得沸沸扬扬。所谓“专家”的高论此起彼伏， “大亚湾核电站将使香港成为一座死城”，“大亚湾核电站采用的压水堆是核电站中最危险的一种”，一时间停建、缓建核电站的呼声，一浪高过一浪。
更重要的是，由于当时正逢香港政权移交的过渡期，任何牵涉到这里公众利益的风吹草动，都无可避免地有可能上升为事关国家利益的重大政治问题。
;措施：
广东核电合营有限公司从核电站建设之日起就制定了有效的外部公关策略，为更好地加强与香港公众的沟通，公司邀请香港各界知名人士和专业人士参加，成立了大亚湾核电站安全咨询委员会，并每年定期举行会议，向委员会们汇报核电站建设和生产运行情况。安咨会是大亚湾核电站安全问题与香港公众沟通的专责机构，使香港公众客观地了解大亚湾核电站工程建设和生产运行中的安全方面的情况。 为广泛普及核电知识，树立良好的公司形象，他们先后在香港、广州、深圳、北京等地举办或参加不同类型的科普展览会。举办了专题讲座、公众咨询等活动。通过展览，广泛地普及核电知识，让公众了解核能的发电原理、核电发展概况以及大亚湾核电站与切尔诺贝利核电站的区别，使公众认识到核电是一种安全可靠、清洁的能源。 公司每年定期举办两次记者招待会（后改每年一次），通过媒体，让公众及时了解大亚湾核电站的情况，并加强与各新闻媒体的联系，主动提供资料，增加了核电站的社会透明度，增强公众对核电的信任感。组织公众参观核电站，十多年来，共接待中外参观者近万批，约19万人次，并认真回答他们提出的各种问题。
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