公司客服主管岗位职责（共15篇）.docx

公司客服主管岗位职责（共15篇） 第1篇：客服主管岗位职责 1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核； 2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定； 4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作； 5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理； 6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销； 7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析； 8.定期整理