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医疗服务管理会计学第1页/共40页国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材全国高等学校教材第十二章 医疗服务管理卫生事业管理学第2页/共40页学习目标掌握 医疗服务的概念；医疗服务管理的概念、性质和原则；医疗服务质量的含义及医疗服务质量管理的主要内容；医疗安全的含义及医疗安全管理的主要内容。熟悉 医疗服务的特征；医疗卫生行业准入管理主要内容；医疗服务质量评价的主要内容；医院感染控制的主要内容。了解 医疗服务质量的监管部门及其职能；医患关系的概念、特征、模式。主要内容第3页/共40页第一节医疗服务管理概述第二节医疗服务提供准入管理第三节医疗服务提供过程管理 第四节医疗服务安全管理第五节医患关系管理 第一节 医疗服务管理概述第4页/共40页主要内容一、医疗服务二、医疗服务管理一、医疗服务第5页/共40页（一）医疗服务概念 医疗服务（medical service）是各级各类医疗机构及其医务人员运用各种卫生资源为社会公众提供的诊断、治疗、康复等服务的总称。（二）医疗服务的特征 1. 无形性2. 不可分离性 3. 不可储存性4. 公益性和伦理性 5. 差异性6. 高风险性 7. 随机性和连续性8. 不易监督与评价 9. 专业性10. 医患关系的特殊性 二、医疗服务管理第6页/共40页（一）医疗服务管理的概念 医疗服务管理（medi