2013年11月销售风险管理试题.docxVIP

销售风险管理试题 （课程代码 10505） 第Ⅰ卷（共 50 分） 一、单项选择题（每小题 1 分，共计 30 分） 下列 A)、B)、C)、D)四个选项中，只有一个选项是正确的。请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。答在试卷上不得分。 按照销售风险形成的原因进行分类，由于销售人员说话不慎而伤害了客户，从而造成客户流失的风险属于 A)销售实质风险 B)销售道德风险 C)销售心理风险 D)销售财产风险 有一化工企业因员工对设备操作失误，造成爆炸事故，致使12 人受伤，这里的员工操作失误属于A)风险因素 B)风险事故 C)风险损失 D)风险容量 一公司希望员工在 24 个小时之内答复所有的客户投诉，