电梯维保人员管理制度汇编.pdf

电梯维保管理制度 一、 公司维修保养服务制度： 维修人员对本公司客户实行 24 小时服务制。其 中 8 小时正常工作时间针对用户需要实行定点定员保 养方式，其余时间实行紧急招修服务，绝不推迟怠慢， 维修部员工针对客户不同梯种维保容，严格按公司维 修保养质量标准完成，维修部经理将直接参与维修保 养质量指导、监督及检查工作，并按客户要求不断提 供完善服务。 所有维修员工必须一丝不苟地工作，对维修结果、 故障原因、排除故障方法、防止发生措施，一一记录 备案，实践公司： “我们的工作为用户，服务于用户” 的售后服务方针。 1. 目的 该制度是为了有效地管理各维修片区，明确各自的 职责，合理地安排任务，协调与相关部门的工作从而 更加高效地完成工作而制定的；该制度的制定有利于 保障 日常工作的安全，防止事故的发生。 2. 适用围 该制度仅适用于公司法人对维修人员的管理。 3. 工作职责和要求 1 / 10 3.1. 公司维保电梯按地理位置划分区域，各区域 由片区主管负责，片区主管下设各个班组。 3.2. 各个维修人员必须服从安排，完成各电梯的 维修、保养及其它任务。 3.3. 工程维修班组负责日常维修、保养的工作。 3.4. 贯彻执行电梯技术条件和机械设备维修工程 施工及验收规等有关标准，使所维修、保养电梯能够 达到国家、本企业的现行标准要求。 3.5. 对维修、保养电梯的资料保管及收集工作， 资料交工程部存档备查。 3.6. 认真做好例保、维修、季检工作，协助公司 做好安全质量检查监督工作。 3.7. 片区主管必须配合工程部经理管理好电梯， 及时向经理汇报工程进度，做好电梯的调试工作及解 决维修上遇到的技术问题，确保电梯维保工程保质、 保量按时完成。 3.8. 做好有关服务工作，产品质量资料的收集工 作，遇到情况及时向有关部门报告 。 3.9. 遵守公司的规章制度，各班组应爱护工具负 责工地的材料保管。 3.10. 完成公司领导交办 的其它工作。 4. 安全守则 2 / 10 4.1. 各施工班组应定期检查本组的工具、设备及 各安全用品，确保其工作可靠，排除隐患，杜绝事故 的发生。如发现存在问题的应及时报主管部门处理。 4.2. 各班组在日常的工作中应严格遵守各项安全 规章制度，时刻将安全放在首位，如有发现违反相关 的制度将受相应的处罚。 4.3. 注意日常生活用电安全，切忌麻痹大意造成 人身伤害；应有防火意识，杜绝火灾隐患。 5. 文明生产 各班组应注意自身的言行，不能做出有损公司声誉 的行为。 二、《维修保养》质量反馈信息处理制度。 目的：为了贯彻落实公司质量方针和 目标，推行全 面质量管理，及时解决处理客户反映的质量问题和其 它要求，加强质量信息反馈系统的动作，特制定《维 修保养》质量反馈信息处理制度。 1、 公司设立质量投诉，专门接受在用电梯的质量 反馈信息，：联系人： 2、质量保证部负责信息的处理工作，维修保养队 专门提供期保修服务，维保人员应业务精湛，行动迅 速，服务优良。 3、 电梯急修 3 / 10 （1）在接到客户反映的电梯质量问题通知后，接 障人应即填写《电梯故障维修记录卡》，在相应栏目 中如实填报客户名称、联系人和、接障人、时间和报 障容。将用户反映的质量意见和问题，尽快报告给片 区主管安排人员进行处理。 （2）维保人员在维修过程，要求急用户所急，为 用户提供优质服务，维修时必须挂检修停用牌示，遵 守安全操作规程。尽可能以最快速度解除故障。 （3）维保人员应填写“故障修理记录”中维修记 录及建议容，交用户确认签字，并于完成任务一个月 交回工程部，重大或未能及 时解决的质量问题 5 小时呈报工程维修部、由工程 部召集技术骨干、共同协商、提出处理意见和解决办 法。 （4）工程部每月初应将上月处理好的《电梯故障 维修记录卡》收集整理交资料档案室入档。