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客户不感兴趣怎么办 -管理资料 突破客户公司前台的防线后，接下来就开始和客户进行真正的接触， 客户不感兴趣怎么办 。对于所有电话销售员而言，这意味着将面临新的、有难度的挑战。尽管我本 人十分乐意接受任何陌生的销售电话，但是大多数人跟我的兴趣恰好相反，他们都 不大喜欢接听推销电话。不管电话推销员的培训师怎么强调我们从事的这份工作的 重要意义，但是接到电话的客户却不这么想。当我们已经有了一段电话销售员的经 验后，就会很快发现，客户对我们以及我们所讲述的东西几乎完全 “不感兴趣”— —正如他们常常对我们所答复的那样。 相比传统的营销方式而言，电话销售一方面有低成本、高效率的优势， 另一方面也让销售员面临着更大的困难。如果客户正忙，一个陌生的销售电话会打 断他手头正在做的事情，让他产生不悦的情绪；他一定会将接听电话置于最后重要 的位置，也就是说，他只有做完其他的事情，才会把注意力真正转移到这个陌生的 销售电话上。 根据我的经验，很多电话推销员都没有考虑到这些因素。他们很多人都 像平常推销一样，拨通客户的电话后，就开始滔滔不绝地介绍公司推出的产品，描 述这款产品都有什么特点，并举出许多客户应该毫不犹豫地购买产品的理由。由于 电话销售这种新的推销形式已经越来越流行，客户可能之前已经接过很多类似的推 销电话，甚至一天之内就要接好几个电话，这让他不胜其烦。他们不但对这类推销 没有兴趣，而且往往没等推销员把话说完，就把电话挂掉了。 当然，并不是说我们应该放弃电话销售这种销售方式。既然客户有可能 对这种推销电话感到厌烦，把它当做一种骚扰，从而采取冷淡，甚至是拒绝的态 度，那么我们就应该采取针对性的方法，来改变客户的这种下意识的想法。反过来 说，了解客户的这种心理，反而能给我们一种信心：初次接触时客户对我们的电话 “不感兴趣”，很有可能只是他对 “电话销售”这种销售形式的抵触，其实并不是 一种真正意义上的拒绝。我们要做的，就是在和客户接触的最初阶段，通过必要的 技巧和方法，尽快引起客户的兴趣，使我们的销售行为进入到下一个阶段。 在开始介绍具体的技巧和方法之前，有必要强调一下打电话时的一些基 本要求。要知道，好的销售员应具备的素质，不仅包括他的仪表和销售技能，在进 行电话销售时，精神面貌、声音语气以及神情也很重要。同样是一句开头语：“我 们是××公司”，如果面带笑容、以清晰明快的声音说出来，会给对方愉悦的印 象；如果面无表情、以低沉混浊的语调说出来，则不大可能给对方好印象。而且， 在给客户打电话时，应该努力使我们身体、精神的方方面面都处于工作状态，因为 这些东西都会通过声音和说话的内容反映出来。如果漫不经心、情绪消沉地给客户 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！ 打电话，不但无法使自己处于最佳的工作状态，而且会让客户有所察觉，从而影响 沟通的效果。一个学员和一位重要客户通电话时若无其事地抽烟，很快那位客户就 严肃地说道：“对不起，我们现在谈的是重要事情，您能不能稍微克制一下，等会 再抽烟？！”也许我们会感到奇怪，其实只要对方稍微留意，就会通过吞云吐雾的 声音发现我们正在抽烟，而且可能认为这是对自己的不尊重而影响到订单。此外， 大家可能都有这样的经验：如果蜷着身子给人打电话，对方可能会问：“你是不是 不舒服？”这说明讲电话时的姿态，也会影响声调和声音，从而让对方听出来。总 之，在和客户打电话时——尤其在和客户初次电话接触的时候——必须注意的一些 细节。 “万事开头难”，对于电话销售员来说，初次接触客户十分困难，而如 何开始这段对话更是难上加难。 如果能在和客户开始通话的 1 分钟左右的时间内，用