东财《旅游与饭店信息管理》单元作业三【20春答案50146】.docxVIP

东财《旅游与饭店信息管理》单元作业三红字部分为答案！ 单选题 下列不属于以顾客为调查对象的服务质量研究方法是： A.小组集中 B.投诉监控C.顾客采访D.神秘购物者 发布世界各国、地区“旅游卫星账户数据”的 国际组织是： A.世界旅游组织（UNWTO） B.世界旅游与旅行理事会（WTTC） C.世界银行（world Bank） D.世界经济论坛（WEF） SPSS数据文件的格式为： A..sav B..sps C..spo D..sdb 一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要40秒，环节B每名顾客需要60秒，如果这 两名服务人员独自完成整个流程，每人都完成环节A和环节B