学校食堂投诉受理制度.docxVIP

学校食堂投诉受理制度 食堂工作人员必须遵守各项食品安全管理制度，认真做好本职工作，为广大 师生员工提供健康卫生安全的食品和优质的服务，自觉接受全校师生的监督。 一、学校设立校长信箱，保持沟通渠道的畅通，主动征求膳食委员会家长委 员、教职工和班主任的意见建议，接受师生家长的监督。 二、建立投诉受理制度，对师生提出的投诉，应立即核实，妥善处理，并且 留有记录。 三、如果因卫生问题（如饭菜里夹有头发、小虫或其他杂物，餐具不洁等等） 被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人酌情予以相应处罚；按情节大小及累 计次数，重点计入当月考评。 四、如果因服务质量问题（如服务态度差、刁难谩骂师生员工等恶劣情形） 被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人严格处罚，按情节大小及累计次数, 酌情扣发当月考核奖，情节严重或屡犯不改者给予辞退。 五、接到师生投诉食品感官异常或可疑变质时，应及时核实该食品，如有异 常，应及时撤换，同时告知备餐人员做出相应处理，并对同类食品进行检查，做 出相应整改，避免下次再次出现类似的问题。