客户关系管理：理念、技术与策略-案例课件.pdf

CONTENTS W E L C O M E T O O U R C R E A T I V E 01 叮咚买菜简介 02 叮咚买菜的用户是谁 03 选择该用户的原因 叮咚买菜简介 叮咚买菜简介 叮咚买菜于2017年5月上线，是一款自营生鲜平台及提 供配送服务的生活服务类APP，以 “品质确定、时间确 定、品类确定”为核心原则，利用前置仓为用户提供 实惠、便捷、新鲜的生鲜即时配送到家服务。 产品功能： 主要提供的产品有蔬菜、肉禽蛋、水产海鲜、豆制品、水果、米面 粮油、休闲食品等。 新鲜蔬菜，活鱼活虾，肉禽蛋类——下单后最快29分钟送达。 活鱼活虾、新鲜蟹贝，每天凌晨直采到店，下单可选择杀好/去内脏。 自建社区前置仓，配备冷链体系，从生鲜源头把控品质。 不设定起送费，无门槛配送，没有配送费，下单买根葱也送。 24小时内不满意可申请退款。 叮咚买菜的用户选择 WHO 叮咚买菜的客户选择 叮咚买菜以 为切入点，致力于为 的 的 提供高品质到家产品和服务。 ①生活节奏较快， ②普遍生活水平、 希望随时随地购物， 收入水平较高， 有一站式购物需求。 对产品价格敏感度不高。 ③比较与对新事物接受程度高， ④追求品质、 追求时间、健康、自由闲适、 效率和价格的平衡， 时尚潮流等。 既重视商品品牌和品质， 也愿意 “花钱买省事”。 选择该用户的原因 WHY WHY—①该群体与叮咚买菜的定位一致 自营生鲜平台及提供配送服 务的生活服务类APP，提供 的买菜送到家服务。 围绕一日三餐的生活场景，以高频刚性的生鲜产品 为主要运营品类，对标菜市场，致力于为一二线城 市中没有时间或者懒得去菜场的年轻消费者 （25-45 岁）提供高品质的到家产品和一站式服务。 →一二线城市的年轻群体这一定位与叮咚买菜的定位一致 目标群体 的需求 叮咚买菜 的定位 产 品品类丰富、产 品齐全 ；专注卖菜业务，同时将蔬菜与调味品用菜谱联系起 有一站式购物需求 来，营造线上消费场景，帮助用户一站式购买做菜所需材料 对产 品价格敏感度不高， 稍高于菜市场10% 的价格提供标品净菜 ；产 品价格整体高于大润发和永辉生活， 愿意为效率和品质支付溢价 以店为仓 ，距离消费者更近 ，更能提供及时、新鲜 的生鲜产 品 重视商品品牌和品质， 提供高品质的准时送到