什么是SAP 的CRM系统.docx

PAGE PAGE 1 SAP 知识介绍 - 什么是 SAP 的 CRM 系统 江苏中烟 ERP 项目的二期已经正式开始，首先启动的模块是主要为公司领导层和营销中心服务的 CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。 SAP 的客户关系管理(SAP CRM)是一套功能的、以客户为中心的、电 子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。 江苏中烟此次实施 CRM，旨在通过系统强大的信息共享平台、优化的业务机制和高效的处理流程，使公司领导层和营销中心能及时、全面的获取市场一手营销信息，准确掌握