基于中高端客户收入模型构建的保有及价值提升研究项目.pptVIP

基于中高端客户收入模型构建的保有及价值提升研究项目成果汇报 上报公司：XX移动集团北京有限公司 上报日期：2011年10月 第一页，共三十页。 项目成效 项目背景 项目总结 目录 项目实施 * 第二页，共三十页。 中高端客户保有和价值提升面临着严峻的外部挑战与内部问题 北京移动中高端客户保有与价值提升势在必行！ 电信、联通形成双面夹击， 撬动北京移动中高端客户！ 网络质量优势 可借鉴成熟的全业务运营服务经验 非对称的携号转网政策管制，189号段直击移动139号段VIP品牌 电信推出黑莓手机，联通推出iphone等高端明星机，对北京移动的VIP客户保有形成巨大冲击力 竞争对手已初步构建全业务一体化服务体系，挑战移动2G时代积累的服务优势 外部挑战 内部问题 TD网络技术不成熟，与竞争对手形成明显差距 尚未充分利用BI展开精细化的中高端客户服务，客户差异化感知不明显 中高端客户满意度呈下降趋势，离网率逐步上升 * 对中高端客户的消费行为缺乏有效分析，尚未实现针对性营销 第三页，共三十页。 明确目标、坚定信心，通过三大举措和四大保障，实现中高端客户保有和价值提升的目标 明确目标、发挥优势、稳扎稳打！ 坚定信心、勇于创新、激流勇进！ * 拉动新增、稳定存量、提升收入 “一”大目标 中高端客户保有 与价值提升！ 拉动新增、 提升收入、 稳定存量 “三”大驱动力 “三”大举措 优化异动识