解读消费者心理.pptVIP

磨练精确的判断力 在国美的一天中午，一对夫妻在HE燃气热水器那边徘徊了有十分钟，但HE的导购员出去吃饭了。我的专柜就在他们旁边，他们正在四处张望的时候，正好和我的目光对接，我马上笑着对他们说：“HE的导购员出去吃饭了，要不你们在这坐一会。”我顺手拉了一下凳子（HE那边没凳子）。他们就很自然的走了过来坐下，还冲我笑了笑。 那个男顾客扫了一圈我们展厅，小声说了句：“SK？也生产热水器？” 案例 第三十一页，共五十三页。 我装作没听见，很随意的问他们：“买燃气热水器还是电热水器？”。 男顾客说：“买燃气的。” “HE的燃气热水器不错”我说 男顾客笑了笑。 “新房子装修吧？” 嗯”女顾客接腔了。 “您二位一看就是成功人士，新房子一定很大。” “180多平方”女顾客说。 “哇，这么大。我们要奋斗多少年才能买的起这样的房子啊！”? 　　“呵呵…”女顾客和男顾客相视一笑。　　 第三十二页，共五十三页。 “那至少有两、三个卫生间了？你们要买两个燃气热水器吧，不过也是你们有钱，不在乎。”我小声嘀咕。 “为什么要买两个？一个不行？”女顾客惊奇的问。 　“普通的燃气热水器只能两点供水，多点供水的话水量就不足。而且燃气热水器只能安装在厨房，你们这么大的房子，厨房离卫生间一定很远，如果洗澡的话，热水要很久才能流到卫生间，在卫生间洗手也要等很久，有点不方便。 　　“这样啊，原来以为买一个就行了。” 　　我接着