第十讲爱摄人心服务客户亮哥_如何处理售后问题.pdfVIP

：如何处理售后问题 2014. 10.30 笔记整理：大大王 ： 今天我们来讨论关于售后遇到的问题，如何应对，大家可以提供遇到问题的 场景，我们可以根据案例来分析。遇到问题的小伙伴可以直接说说你的处理 方式。每一个问题的出现，可能然给你失去这个客户，也可能让这个客户成 为你更好，更亲密的朋友。如何处理售后中遇到的问题是关键。今天只是针 对一些品牌展开一些讨论， 只是给大家支招。今天的课程是为在做韩束 的小伙伴们定制的。 我相信很多品牌在售后遇到了许多问题，本身 目前护肤类目应该至少达 到60% 的比例，而护肤品类目的产品品控和稳定性特别难把控。比如说面膜， 控制不好，细菌数量超过标准，就会 大面积的过敏。作为品牌方，作为 卖家不愿意看到这样的状况。比如韩束，在 端近2个月，销量已经超过2 亿。我相信韩束自己本身也无法预见 能够带来如此之大的销量。自 然在管理层面，生产层面我相信都会出现一些或多或少的问题。但是这些企 业已经 知名的，行业 前十的企业了。今天我们还是就身边发生的 故事来拆解和分析。同时我也会让一些卖家来和我们 他们是怎么应对和 处理的。我相信很多小伙伴都有看到很多关于韩束的 信息。 ，诈骗， 都有。好事不出门，坏事传千里，传着，传着，故事清洁变得是越发 和 复杂。那让我们一起剖开这些杂乱的传言，看看究竟都发生了什么。是什么 了这些。作为韩束卖家，我们应该如何面对，作为普通卖家，希望也能 从中有所启发。 接触韩束是在韩束进入微商之前，韩束陈总，和 城堡就韩束进入微 商的 通宵两夜进行了探讨。韩束初期是3个级别的 制度，发展相对 来说比较缓慢。像韩束这样年销售额17亿的企业，是不能满足这样的发展速 度的，因为他们看到过俏十岁的 ，看到过思埠的迅猛。作为第一个前十 的化妆品类目企业，进入微商 ，这个是被 ，甚至全世界可能都是关 注的，对于微商，对于微商 ，对于护肤行业，对于企业本身都是有历史 意义的。所以我相信函数的饿操盘手压力是很大的，也因此为了迅速推进韩 束的成长， 体系开始更改，现在是6个级别，也有很多爆款团队的加入， 大量 的投入，广州美博会的推进，因为美博会大家都知道几乎变成韩束 专场了。韩束 以可怕的速度发展。微商本身不像淘宝一样，没有成型的微 商使用的打单系统，没有微商 的财务系统，也没有微商会员管理系统等， 城堡都开发了，所以各方面的管理上会出现各种的问题，从 下放的 速度，发货的出货率，这些都是作为一个小微商不会想到，不会看到 ，也无法理解的，所有人都觉得这个是很简单的事情， 近期接触的淘宝 卖家 微商的，在我们韩束团队的，也觉得这个是很简单的事情， 是 不是也遇到客户 直接一个 ，地址，然后直接转账，然后自己要不手 写订单，要不做成表格，一个个导入打单系统进行打单，大家都是怎么写单 的，自己手写的回复1， 的回复2，一天写单低于10单的回复A, 写单 为10~30的回复B,写单超过30的回复C。回复2 的，小伙伴， 一天都是发 几单， 是用什么软件打印快递单的，是批量打印还是一张张打印。我们 再想一下，韩束30来个总代，100来个省代，加上无数个市代，无数个 ， 无数个天使，一天至少几千单的时候，没有成型的下单系统，只通过递交表 格，试想一下，如果是人工，那么会是一个怎么样的画面，我们帮品牌 试用装，一天1000单以上的时候，我们是 一大批一起坐着手写，7月份 的时候，大家是否想过一个 的发展，是需要大家一起去努力，去理解， 去协助共同成长的，面对韩束出现的这些问题， 城堡为了 速度加快， 为了大家能够查单，方便下单，为了让韩束能够解决打单等问题，程序连续 几天赶工，出来了一个系统，韩束公司可以用，微商可以用，讲这些故事， 这些可能觉得和大家无关的故事，只是想要告诉大家一个道理，我们是做生 意的，微商也是生意人， 也算是半个生意人，遇到这些问题的时候，我 们