王浩全-服务礼仪培训 -课件.pptVIP

服务礼仪培训;; 何谓礼仪 何谓服务礼仪标准;;何谓服务礼仪标准;;;男士的仪容仪表;袜子的颜色、长度、质地有讲究！ 看看下面哪个穿法让我们的视觉更舒服？;皮鞋要每天保持光亮整洁！;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;服装及领带要熨烫 整齐,不得有污损; 不得配穿休闲鞋、布鞋、露趾露跟的凉拖鞋。;员工着装注意事项;;你喜欢谁？;适宜的表情神态： 神态真诚热情而不过分亲昵； 表情亲切自然而不紧张拘泥； 眼神专注大方而不四处游动；;眼神;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;微笑——你的第一张名片;无言的表情会说话;;站姿 坐姿 走姿 蹲姿 鞠躬 手势; 形体仪态——站姿 ; 形体仪态——坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。;错误的坐姿： ;基本要求：注意稳重与干炼。 得体的做法： 　行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内， 并以身体为中心前后摆动。 　行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 　男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 　抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 　沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　 　双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。;