写字楼物业管理人员岗位技能.docx

【精选文档】 写字楼物业管理人员岗位技术 写字楼物业管理 人员岗位技术 写字楼物业部各岗位人员应具备的工作技术 物业部主任应具备的工作技术： 能全面负责写字楼物业管理平时事务及 服务质量 工作 ; 能保证为写字楼用户所需供给优秀的管理与服务 ; 能对写字楼物业管理服务分承包 合同的相应条款进行审查修 改，并进行监察、 检查、评定 ; 熟习写字楼物业管理的平时管理事务 ; 4). 能拟订、审查本部门的工作 计划和物件需求计划，并保证其 完全贯彻执行 ; 能办理写字楼客户的投诉，按期认识客户对企业各项服务的建议，解决客户的合理要求，并具备与客户交流的能力 ; 保证本部门服务质量工作的实现，并使本部门的质量记录完整，正确有效，归档实时。 物业部副主任应具备的工作技术： 熟习并能办理写字楼物业管理的平时事务 ; 能参予草拟、审查写字楼物业管理服务的分承包合同，并对其进行监察评定 ; 能负责对写字楼物业管理有关花费的实时收缴工作 ; 【精选文档】 能检查、指导、敦促管辖范围内的物业管理服务质量工作的落真相况 ; 能监察下属执行各岗位职责， 保证大厦服务质量目标的实现。 物业助理应具备的工作技术： 熟习公共设备设备存在问题、运转状况的检查方法，及明发现、记录、解决问题 ; 懂得写字楼洁净、 绿化管理工作的检查方法，发现问题实时办理 ; 认识写字楼的 消防状况，保证消防器械完满、齐全 ; 接受业主客户的投诉，能辅助上级帮助业主客户解决问题。 物业部文员应具备的工作技术： 1). 熟习各单元业主 / 客户收楼 / 租楼等有关手续的办理 程序 ; 能整理、成立业主 / 客户档案 ; 懂得怎样收缴物业管理服务费、租金及其余有关花费 ; 能回复有关写字楼物业管理的各种咨询，能记录投诉信 函和电话，并对一般的投拆能实时进行办理 ; 能实时与业主 / 客户进行交流，向上级反应有关信息。 高级物业助理应具备的工作技术： 能独立展开物业平时管理工作 ; 【精选文档】 熟习服务质量标准，并能检查下属对服务质量标准的执行情 况; 熟习洁净绿化工作要求，能检查洁净绿化保养管理工作的实施状况 ; 详细落实业主 / 客户投诉办理状况， 并能对各样问题提出详细的解决方法和建议。 写字楼工程部各岗位人员应具备的工作技术 工程主管应具备的工作技术： 能全面负责写字楼所管辖设备系统的安全运转工作 ; 熟习各机电设备性能，有节俭能耗的丰富经验 ; 制定维涵保养计划并负责敦促落实执行 ; 设备发生重要故障时能实时组织抢修，将损失降至最低 ; 设备运转发生异样时能及剖析原由，清除事故隐患。 工程副主管 / 领班应具备的工作技术： 制定各岗位职责及有关规定 ; 检查、敦促工作的落实，实时发现问题 ; 详细检查落实检修保养工作，保证设备优秀运转。 电梯工应具备的工作技术： 熟习电梯性能、结构和使用操作规程，保证电梯正常运转 ; 能实时发现电梯运转中的问题，实时清除事故隐患 ; 【精选文档】 做好电梯的维涵保养，使电梯保持最正确的运转状态，减少损耗，节俭能源。 空调工应具备的工作技术： 熟习冷机系统各样调理的性能与使用操作规程 ; 按空调地区的温度、相对湿度的规定要求进行调理，保持空调的正常运转。 高压工应具备的工作技术： 娴熟地掌握本管理地区内的供电方式，熟习高、低压调理的性能与操作规程 ; 作好值班报表记录和平时保护保养工作。 维修电工应具备的工作技术： 熟习管理地区内的供电方式，能实时清除故障 ; 熟习供电维修工作规程。