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第七章 绩效管理 【考情分析】 本章主要讲述绩效管理体系各流程的相关知识。 本章重点是绩效管理，绩效计划、绩效监控与绩效辅导的概念，绩效考核的方法，绩效评价中 容易出现的问题，绩效反馈及绩效改进，特殊群体的绩效考核方法。 【考试重点】 1.绩效管理的作用 2.有效绩效管理的特征 3.绩效管理与绩效考核的联系与区别 4.战略性绩效管理内容 5.绩效计划制订原则 6.绩效监控与绩效辅导区别 7.绩效评价技术与绩效管理工具 8.绩效评价常见误区及应对方法 9.绩效反馈面谈的目的、作用与操作流程、误区 10.绩效改进的方法与结果运用 11.团队绩效考核方法 12.国际人力资源绩效考核的特点 【重点剖析】 1.绩效管理的作用 （1）组织管理 （5 个） 有助于组织内部沟通；有助于管理者节约成本； 有助于员工自我发展；有助于建设和谐组织文化； 是实现组织战略重要手段。 （2）人力资源管理 （2 个） 为其他人力资源管理环节有效实施提供依据； 用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果。 2.有效绩效管理的特征 （5 个） 敏感性：区分高、低效率员工。 可靠性：不同评价者对同一个员工评价相同。 准确性：工作标准和组织 目标联系起来确定绩效好坏。 可接受性：组织支持才能促成绩效管理成功。 实用性：体系建立和维护成本要小于收益。 【考试提示】重点理解敏感性与可靠性。 3.绩效管理与绩效考核的联系与区别 绩效考核 绩效管理 联 是绩效管理的组成部分；是对绩效管理全过程影响绩效考核实施；有效实施，可以推 系 的有力支撑 动绩效考核开展 区 一个环节；侧重绩效识别、判断和评估 管理过程；侧重信息沟通和绩效提高 别 【考试提示】考核是管理的一个环节。 4.战略性绩效管理内容 （1）适用于取得竞争优势战略的绩效管理 内容：低成本为价格敏感用户提供产品；节约型绩效管理 成本领先 沟通：强化成本意识，引导员工工作改进节约运行成本 战略 考核：结果为导向的、实施成本较低的评价方法 经济师最新版课程购买联系 QQ ：421722449 ，后续课程获取务必加Q 群 385351076 ，不然不保证资料的完整性！ 指标：多选择客观财务指标引导员工行为 评价者：只选择直接上级，节约实施成本 考核周期：不宜太短，因为频繁考核增加成本 考核结果利用：充分运用于成本的改进和控制 战略核心是独特产品和服务；弱化结果，鼓励创新 沟通：鼓励员工发挥创造性思维 考核：尽量选择以行为为导向的评价方法 差异化战 指标：多进行客观评价 略 评价主体：多元化主体评价 周期：不宜过短 结果应用：应用于员工的开发和培训，使员工通过不断地学习获得更先进的理 念，与组织共同发展 （2）适用于不同竞争态势战略的绩效管理 内容：维持内部稳定性，致力于组织长期发展 考核：系统化评价方法，多角度选择考核指标 防御者战 周期：可以与奖金发放周期相一致，便于考核操作 略 沟通环节：侧重调动员工潜能、发挥工作积极性 结果运用：更多将考核结果反馈、运用到员工的开发、培训、职业生涯规划中 内容：不断适应新的市场环境 探索者战 考核：选择以结果为导向的评价方法，强化员工新产品、新市场的开发成功率 略 沟通环节：将组织目标融入员工个人发展目标，使组织与员工的利益趋于一