如何培育有效沟通能力.ppt

厚德 感恩 责任 创新 沟 通 思 维 培训思路：1 培训人：周云祥 第一页，共二十七页。 课程目标： 培育有效沟通能力 第二页，共二十七页。 大 纲: 沟通的障碍 沟通的定义 沟通三要素 沟通的技巧 第三页，共二十七页。 沟通为什么会出现障碍？ 有哪些因素？ 第四页，共二十七页。 感觉不同 假设不同 态度不同 观点不同 沟通 (75%) 第五页，共二十七页。 你看到了什么？ 我好烦 讨厌抱抱 第六页，共二十七页。 你看到了什么？ 第七页，共二十七页。 沟通就是— 把不通的管道打通， 让“死水”成为“活水”， 彼此能对流、能了解、能交流 能产生共同意识。 第八页，共二十七页。 传达 接收 讯息 了解 响应 行动 第九页，共二十七页。 沟通 有哪些方式? 第十页，共二十七页。 u 文 字(Word) u? 声 调(Tone) u? 肢体语言(Body Language) 沟通三要素： (7%) (38%) (55%) 第十一页，共二十七页。 u避免使用专业术语 u使用与准客户相同的语言 u确保讯息的了解 文字 第十二页，共二十七页。 u确保「声调」与「文字」表达意思一致 u音调要抑扬顿挫 u音量要大小适中 ? 声调 第十三页，共二十七页。 u?????? 眼神的接触 u??? 面部和手部??? u?????? 使用你的身体 u??????舒适空间 ???? 肢体语言 第十四页，共二十七页。 常用的问句型式（开放式） 可获得的信息型式（封闭式） ? 发问 第十五页，共二十七页。 开放式问句的目的： 取得信息 让客户表达他看法和想法 第十六页，共二十七页。 开放式发问的例句： 例1：目前贵公司减速机使用状况如 何？有什么问题需要我们解决？ 例2：你的意思是……？你的问题点 是……？ 例3：你理想中的住家条件是？ 例4：你对这种啤酒的口感如何？ 第十七页，共二十七页。 封闭式问句的目的： 是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否” 第十八页，共二十七页。 封闭式问句的目的和例句： 1、获取客户的确认 例句:你是否认为每个人都有健康的需求？ 2、在客户的确认点，发挥自己的优点 例句:你是否认为找房子一定要找信誉好 中介公司介绍？ 第十九页，共二十七页。 厚德 感恩 责任 创新