反客为主乐在沟通(6号).pptxVIP

任务三 网店客户咨询导购《客户服务》电子商务专业课程改革成果教材“网店客服咨询导购”知识探究反客为主 教学分析12教学过程教学反思34教法学法“网店客户咨询导购”知识探究22021/9/9 教学分析1教学过程3教学反思42教法学法教学分析 32021/9/9 1.关注情景创设与岗位角色体验 2.强调知识技能的“必须、够用” 3.注重职业素养的培养教材特点教学分析 教材分析学情分析教学目标教学重难点42021/9/9 任务三 网店客服咨询导购第 1 课时：探究学习完成任务所需知识内容第2、3课时：网店客服导购案例分析第4、5课时：客服角色扮演项目一 网店客服咨询导购