沟通、冲突与谈判.pptxVIP

沟通、冲突与谈判; 沟通是管理者的首要职能，一个高效的管理者，必定是一个有效的沟通者。 ;沟通的概念;该概念注意三点： 第一，定义中“传递”一词是广义的，方式、内容、目的多样化； 第二，沟通的完整意义不仅是指信息被成功地传递出去，更是指信息所包含的意义被正确地接收和理解； 第三，良好的沟通有时被理解为意见一致，但意见一致与理解正确并不是一回事。 ;雇主和员工对信息重要性的排序;文化背景;;7;有效沟通的原则与特征 ;沟通的类别;有效沟通的障碍;有效沟通的实现;讨论：如何改进绩效面谈的质量（选）;2. 学会倾听 倾听 = 耳听、眼观、嘴问、脑思、心感受 几种不同的听： 听而不闻，如耳