科技园物业管理方案修订稿.pdf

科 技 园物 业 管 理 方 案 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8- 永川商贸城物业管理方案目录 第一章公司概况及管理理念 第二章物业管理整体设想 第三章管理组织构架及人员配备、培训 第四章档案的建立与管理 第五章管理服务内容与标准 第六章物业管理服务费用测算 第七章物业管理服务费投标报价 第八章管理规章制度（目录） 第一章公司概况及管理概念 第一节?公司介绍 第二节?组织机构图 天地物业公司理念体系 核心价值观：经世以人为重 市场导向 以人为本 不断学习 寻求发展 组织定位：后发展商 后继开发 永续经营 保值增值 创造业绩 管理理念：新锦标主义 创优达标 印象美好 业主满意 树立品牌 服务理念：建设性互动 亲情服务 体贴快捷 双向互动 共同受益 经营理念：集成式配套 整合资源 集成供应 一业为主 多种经营 质量方针：真心服务 模范管理 创新经营 第二章?物业管理整体设想 第一节?管理思路 一、树立精品意识，共创优质品牌 大贺科技园因其高品位和物业的高档次，决定了其物业管理服务的高质量目 标。这一目标无疑与我们一惯坚持的“追求卓越，尽善尽美，诚信高效，奉献 社会”的企业宗旨相一致。在物业管理服务运作中，我们将充分理解业主的需 求和意图，运用 目标、计划、培训、考核、竞争、激励等机制，通过系统、规 范、科学的管理，将精益求精的精品意识贯彻到每项服务工作和每个服务环节 中。我们有信心并有能力通过我们的服务，在南京创造出一个精品级的物业管 理典范。 二、导入 ISO9000 管理，确保服务品质 系统、规范、科学的管理是我们的管理特色。通过高品质的物业管理，实现创 建公司服务品牌和物业精品目标，没有一套切实可行的“服务产品”质量管理 和控制机制是不行的。因此，在大贺工业园物业管理中，我们将严格按照 ISO9 000 国际标准建立一套与项 目本身相适应、内容全面、环节设置量化的质量要 求和检验标准、操作程序、作业方法，理解公司的管理概念和质量方针，并将 其贯彻到具体的工作和操作中。在监控管理服务质量上，我们将建立和完善品 质考核制度，由管理处主任组织实施季度现场考评一次，并且将考核结果直接 与员工经济利益挂钩；在员工管理方面采用全员聘用制，做到职位能上能下、 员工能进能出、工资收入高低与其业绩大小相一致，以增强员工危机意识，奖 勤罚懒，确保高品质服务。 三、强调优质服务，注重社会效益 对于南京业主而言，对接受物业管理消费观念还有一段距离，许多业主仍然希 望物业管理服务质量越高越好，物业管理服务收费越低越好。我们将本着企业 理念在公司不亏损前提下，以真诚的态度、优质的服务取信于业主，让业主真 正感受到他们的付出是物有所值；在确保管理服务质量前提下，通过加强内部 管理、精打细算、合理配置资源等方法尽可能降低管理成本，以合理的管理成 本取得最佳的管理效果，实现创“精品”物业目标。 四、突出优质服务，满足个性需求 良好的物业管理体现的是优质服务，优质服务是物业管理企业的立足之本。我 们将秉承大贺工业园的管理定位，提供高品质的公共服务。在服务提供过程 中，以真诚的服务态度、以人为本的贴心服务取信于业主，将管理寓于服务之 中，真诚为业主服务，并得到他们的认同，从而共同创建精品级物业服务。建 立与业主顺畅的沟通渠道，设置意见箱，接受业主监督，不断改善公司服务质 量，实现创建公司服务品牌 目标。 五、注众安全管理，确保一方平安 有效组织出入管理、车辆管理，是安全保卫的日长工作；防盗、防火、防交通 事故，是安全保卫的重点工作。根据大贺科技园的安全保卫管理特点，我们将 通过严格的选拔、严格的训练，建立一个素质高、业务精、纪律严、形象佳的 准军事化安保班组；采用全员参与安保管理和外松内紧的安保运作模式，制订 并实施贴合大贺科技园特点的安保运作计划，构筑 24 小时人防、技防的安保管 理网络；建立消防和治安管理责任制，融洽与业主的