门诊全程全岗全员优质服务规范.pdfVIP

门诊全程全岗全员优质服务规范 . 门诊全程全岗全员优质服务规范 岗位 服务质量规范 文明用语规范 s 第 1 页 门诊全程全岗全员优质服务规范 . 1、 统一着装、衣帽整齐，精神饱满、热 1、称 情大方，挂牌上岗。男士不留长发、 小姐、先生、同志、女士、大爷、大妈、 胡须，不穿背心、短裤；女士一律淡 大姐、小朋友、阿姨等。比较熟悉的病 妆上岗，不穿奇装异服、不戴耳环手 人可直接称呼职务或尊称，如：X 总、X 镯；上岗禁止穿拖鞋和带钉鞋。 经理、X 局长等。 2、基本文明用语： 2、 要仪表端庄，举止文雅，礼貌待人， 严守岗位。做到不串岗、不在岗吸烟、 您好、请坐、请喝水、请稍候、请见谅、 看非业务性书报，不聚众聊天。 对不起、别客气、谢谢、请慢走、再见。 3、主动问答用语： 3、 说话轻声、解释耐心、工作细心、 待人热心。在病人面前不抱肩挽背，不 请问，您需要帮忙吗？ 叉腰跷腿，不嬉笑打闹。 他不在，我可以帮助您吗？ 对不起，让您久等了。 4 、 恪尽职守，关爱患者，廉洁行医，保 他今天休息，可以找别的医生为您服务 护隐私。医技精湛，救死扶伤。 吗？ 全 5、 廉洁行医 “八不准” ：不准乱收费， 好！我马上请他来，请稍等。 员 全 不准乱检查；不准收受病人红包、礼 岗 4、欢迎用语： 总 品，不吃请；不准私收现金；不准私 规 很高兴为您服务，您请坐！ 范 自外出坐诊或手术；不准对患者 “生” 您好！您今天的气色比昨天好多了。 “冷”“硬”“顶”；不准私自向外介 请问您哪儿不舒服？ 绍患者；不准与服务对象发生争执。 您好，我叫 XX ，您就叫我 X 医生吧。 6、 全员上岗 “二主动、二不准” 5、送别用语： ① 做到主动询问、主动关心病人； ② 不分份内份外，无论本科或他科病 谢谢您的合作，祝您早日康复！ 人，都要以优质服务为己任，心系企