社会统计学课件-市场调查的实施.pptVIP

三、内容提要 ３、培训的途径和方法。 （1）培训的途径 对调查员培训的途径主要有两种，即业余培训和离职培训。 （2）培训的方法 对调查员的方法主要有集中讲授、以会代训、以老带新、模拟训练、实习锻炼等。 三、内容提要 （三）调查员的监督管理 对调查员监督管理的目的是要保证调查员能按照培训的方法和技术来实施调查。要搞好对调查员的监督管理，首先要了解调查员在调查过程由于调查员本身的原因可能出现的问题，其次要掌握监控的各种方法手段，对调查员的工作过程和质量实施监督管理。 三、内容提要 １、常见问题 ⑴调查人员自填问卷，而不是按要求去调查被访者。 ⑵没有对指定的调查对象进行调查，而是对非指定的调查对象进行调查。 ⑶调查人员自行修改已完成的问卷。 ⑷调查人员没有按要求向被访者提供礼品或礼金。 三、内容提要 ⑸调查过程没有按调查要求进行，如调查员将本当由调查员边问边记录的问卷交由被访者自填、 ⑹调查员在调查过程中带有倾向性。 ⑺有些问题答案选择太多，不符合规定的要求。 ⑻有些问题漏记或没有记录。 三、内容提要 ⑼调查人员为了获取更多报酬谢，片面追求问卷完成的份数，而放弃有些地址不太好找的调查对象，或放弃第一次碰巧没有找到的调查对象。 ⑽家庭成员的抽样没有按抽样要求进行。 三、内容提要 ２、监控的方法手段 对调查员的监督管理，重点在于保证调查的真实性，保证调查的质量，同时也是衡量调查员的工作业绩、实行奖优罚劣的需要。具体来说，主要应做好以下四个方面的工作： 三、内容提要 （1）质量控制与校正 （2）抽样随机性控制 （3）监督伪造或欺骗 （4）中心办公室控制 三、内容提要 （四）调查员的评价和报酬支付 １、调查员的评价 对调查员进行评价是一件非常重要的工作。调查员评价准则主要有： 三、内容提要 (1)费用和时间； （2）回答率； （3）访问的质量； （4）数据的质量。 三、内容提要 ２、调查员的报酬支付 调查员的报酬主要有两种支付方式，即按完成调查问卷份数支付（计件制）、按工作的实际小时数支付（计时制）。在有些情况下，也有按月付支付工资或根据全部工作量付费的。 三、内容提要 三、调查进度监控 （一）调查进度监控的重要性 调查进度安排是否合适，直接会影响到调查的完成情况，影响到调查工作的质量。而调查进度表经双方一致认可后，市场调查公司就必须严格按照这个进度表来执行，保证市场调查的所有工作在进度表规定的时间内完成。 三、内容提要 （二）确定调查进度的几个因素 进度的安排要综合地考虑所有相关的因素。确定调查进度主要考虑的因素有：客户的要求、兼职调查员和督导员的数量和比例、调查员每天所完成的工作量等。 三、内容提要 1、客户的要求。 客户的要求是市场调查公司安排调查进度时必须考虑的第一重要因素。 ２、兼职调查员和督导员的数量和比例 实施期间可以工作的兼职调查员的人数和督导的数量和比例也直接影响到调查进度。 三、内容提要 ３、调查员每天所完成的工作量 确定调查员每天的应完成的工作量主要从下面几个方面考虑： ⑴调查员的工作能力； ⑵调查员的责任心； 三、内容提要 ⑶调查问卷的复杂程度； ⑷调查的方式； ⑸调查的区域和时段。 三、内容提要 （三）调查进度控制图 调查进度控制图是进行调查进度控制的有效工具。 三、内容提要 四、调查质量监控 1、概念 调查质量监控是以调查结果为对象，以消除调查结果的差错为目标，通过一定的方法和手段，对调查过程进行严格监控，对调查结果进行严格的审核和订正的工作过程。 三、内容提要 2、调查质量属性 调查质量属性包括：适用性、准确性、时效性、可获得性、可解释性和连贯性。 3、调查质量控制 控制调查质量应根据调查工作的不同阶段分阶段进行。具体分为： (1)设计阶段的质量控制； (2)调查实施阶段的质量控制； (3)资料整理阶段的质量控制。 四、例题分析 [例1]调查员的选聘及培训方案 浙江明达房地产有限公司在江西省南昌市青山湖畔购得40亩土地，准备在南昌开展房地产。南昌精英市场调研公司接受浙江明达房地产有限公司的委托，在南昌市开展购房意向调查。南昌精英市场调研公司设计了《消费者购房意向调查问卷》，经委托方审查同意后，准备实施调查。 四、例题分析 在调查正式开始前，拟订了一个调查员选聘及培训方案，主要内容如下： 一、调查员的选聘 1、调查部主任和项目经理在确定本项目的调查实施部主任。 四、例题分析 2、在征得调查部主任和项目经理同意后，调查实施部主任选聘7名有相关调查工作实践经验且以前调查业绩优异的调查员作为本项目的运作督导。 四、例题分析 3、安排一天的时间对选聘的运作督导进行先期培训。