如何提升电力客户用电检查服务工作水平（建筑设计及理论论文资料）.doc

如何提升电力客户用电检查服务工作水平（建筑设计及理论论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“商务礼仪”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文4795字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：如何提升电力客户用电检查服务工作水平 2 一、电力客户用电检查服务工作的重要性 2 二、电力客户用电检查服务工作中存在的问题 3 1、客户服务组织不完善 3 2、客户服务意识薄弱 3 3、客户服务形式和内容有待深化 3 三、提高电力客户用电检查服务工作水平的措施 4 1、提升用电检查人员的服务意识 4 2、建立客户评价体系 4 3、完善客户服务管理平台 5 4、加强信息反馈力度 5 四、结束语 5 文2：如何提升环境保护工作水平 6 引言 6 1目前我国环境保护工作中存在的问题 6 1.1人民群众的参与度不高 6 1.2基层环保部门工作松懈 7 1.3环保工作滞后 7 2解决环保问题的一些对策及建议 8 2.1加强对环境保护的宣传 8 2.2加强制度化管理 8 2.3积极探索环保制度与产业政策相结合的道路 9 结语 9 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 正文 如何提升电力客户用电检查服务工作水平（建筑设计及理论论文资料） 文1：如何提升电力客户用电检查服务工作水平 用电检查服务工作在近几年的发展中受到了很多电力企业的关注，一些电力企业为了提高用电检查服务工作的水平，还会根据实际情况对工作中出现的问题进行全方位的分析与处理，并将一些新型的工作理念和用电检查技术应用其中，以此来实现服务工作的真正价值。但是也有部分电力企业在实际发展过程中不注重工作方式的创新，仍然采用传统的用电检查服务方式进行相应的工作，导致电力客户的满意程度达不到标准要求，从而降低了整体的服务水平。因此，如何提升电力客户用电检查服务工作水平，成为了很多电力企业需要解决的问题。 一、电力客户用电检查服务工作的重要性 据相关调查显示，电力系统故障多数都是由于电力设备老化和用电不规范等问题引起的。这些电力事故一旦发生，不仅影响着供电企业的正常安全运行，还影响着用电单位以及个人的生产生活。因此，做好用电检查，解决用电安全隐患，查处不规范的用电行为是每个电力单位必须要做的事。而客户服务作为影响用电检查工作能否顺利展开的重要因素，一方面，可以促进用电检查工作的进一步发展，并为电力企业售后服务提供帮助。另一方面，随着国家能源部对电力改革的深入推进，大客户直接购电已经逐渐开始施行。 二、电力客户用电检查服务工作中存在的问题 1、客户服务组织不完善 最近几年，虽然许多供电企业对客户服务组织进行了调整和改革，但是对市场经济大环境条件下服务策略的充分研究，并未能够利用企业资源的优势来扩大客户服务业务，开拓市场。部分电力企业内部的客服管理流程无法做到简洁高效，甚至还有一些单位还存在多口对外、责权分离以及职责不清的问题。 2、客户服务意识薄弱 目前，电力企业还存在仅仅将经营管理和安全生产作为重点项目而忽视客户服务的提升的问题，或者认为客户服务无需投入太多，也不需要统筹安排。以致无法真正的将工作落实到位。另外，一些企业还无法在经营全过程中将以客户为中心的观念树立到服务中去，客户服务仅仅停留在表面，止步于口号。 3、客户服务形式和内容有待深化 主动服务、微笑服务是客户对电力企业服务最普通的要求。很多电力客户由于对现行用电检查政策缺乏了解，而且电力专业知识有限，高效科学用电的潜力还充分挖掘。电力企业在客户服务方面也没有与客户之间产生更专业、更详细的深层次沟通，个性化服务、特色营销服务还不多。服务形式和内容还有待深化。 三、提高电力客户用电检查服务工作水平的措施 1、提升用电检查人员的服务意识 要想有效的提高电力客户用电检查服务工作水平，那么相关电力企业首先要做的就是提升用电检查人员的服务意识，主要应注意一下几个方面的内容：第一，电力企业相关管理部门需要对用电检查人员进行定期的培训，让工作人员意识到服务意识的重要性。这样检查人员在工作中就能时刻保持认真的态度，从而提升整体工作水平。第二，用电检查团队需要树立正确的用电检查意识，将客户放在首要位置，并在实际工作中明确服务态度，耐心与客户进行都通交流，以此来提高用电检查服务工作水平。第三，电力企业相关管理部门需要对用电检查团队进行定期的考核，对考核不达标的工作人员进行教育与指导，对于考核成绩突出的工作人员给予相应的鼓励。这样检查人员的专业能力和水平