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邮件营销如何才能贴近客户 导读:邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价 值信息的一种网络营销手段。Email 营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值，三个因素缺一不可。邮件营销作为企业开拓市场的必备营销手段，同时 可以与多种互联网营销渠道结合，实现360 度全方位的贴近消费者。 邮件营销的优势 承载内容丰富，可以把信息以图文并茂的形式呈现，对于电商这类客户而言，邮件可以更好更全面的展示商家的产品和服务。 邮件营销对受众的喜好和需求可以精准掌控，根据用户的反馈行为去做检测。如：基于打开、点击行为，可以很清楚的了解受众的喜好点和兴趣度，进而对用户的活跃度和喜好 度进行深入的细分、筛选和整理，发送更加有针对性的信息给到细分的受众。 邮件成本低，反馈信息丰富，效果显著，其承载信息量以及后期监测反馈都是非常详尽的。 穷游网会员生命周期案例，邮件营销拉近品牌与消费者的距离 在会员生命周期中，邮件营销可以在每个不同的阶段针对不同的受众需求发送个性化的 提醒或温馨服务，可以将与会员的沟通流程拉长，同时培养会员的阅读习惯，这同样也能够 拉近品牌与消费者的距离。以穷游网为具体案例分析，将其会员的生命周期分为：旅行前， 旅行中和旅行后三部分，而在进行生命周期营销前，通过发送几轮邮件对会员数据的进行清 洗，剔除无效数据，同时通过前期几轮邮件的发送，根据会员的打开和点击情况，对会员数 据的活跃度进行了一个初步的细分。而后在不同的生命周期中，穷游网也会依据受众在不同 生命周期阶段的行为来发送相关的邮件。如：在旅行前，会员会进行相关目的地的查询，机 票，酒店预订，旅行线路规划等等前期的准备工作，在此时会向会员推送相关的旅游攻略， 机票酒店的折扣信息等等来为其提供专属的个性化推荐和服务。而在旅游中，会员会随时查 询旅游当地的一些特色小吃，旅游景点等等，而穷游网会适时推送邮件告知会员安装移动应 用方案以提供更多便捷服务。在旅行结束后，会员喜爱把旅游的美照或游记分享给大家，那 穷游网也会推送一些旅行相册或论坛的信息来满足他们的需求。 邮件除了要切合用户的需求，也可以制定不同邮件产品线达到营销目的。穷游网产品线规划主要为三大类：即主动式群发，对接式触发以及事务类邮件。 主动式群发邮件为常规的邮件，主要针对穷游网的全部用户进行发送，如：每月发送一封旅行期刊，一封活动通知邮件以及每周一封的特价折扣通知邮件。 对接触发邮件，主要是通过Soap 对接的方式，使穷游网的 CRM 数据后台与dmdelivery 邮件营销平台进行对接，对于在网页上有过行为的用户自动触发后续跟进邮件，如：用户在穷游网上下载了某个目的地的旅游攻略，则穷游网可以迅速从后台自动抓取该目的地的相关资讯推荐，拼成一封邮件推送给用户；还有在用户完成订单后以及有过相关浏览行为后都适时触发邮件给到用户。 此外，第三类的事务邮件我们又称为系统邮件，主要包括:注册确认邮件，密码找回邮件，订单确认邮件等等，该类邮件的最大特点是及时性，所以对邮件系统的发送要求是比较高的。 移动化大浪潮，多渠道营销整合提升整体营销效果 移动智能手机的普及率日益上升，越来越多的人使用移动端来收发和浏览邮件。移动客户端的广泛运用是未来的趋势，响应式邮件便应运而生了。 响应式邮件，是指邮件的呈现效果会随着用户在不同的设备环境(系统平台、屏幕尺寸、屏幕定向等)下自动响应和调整，以此实现最优的显示效果。即邮件能够自动切换分辨率、 图片尺寸及相关脚本功能等，以适应不同的浏览设备的需要。受众群体可以在自己的移动设 备中清楚地阅览不变形的邮件内容，不但提升了品牌形象，还大大增加购买转化率的机会。另一方面，随着移动互联网在人们生活中扮演越来越重要的角色，社交平台微信发展迅速， 自推出 3 年以来，月活跃用户近 3 亿，公众平台有 200 万个号，许多人已经越来越依赖于社交媒体的应用，信息往往都是从朋友圈内得以获知。正因如此，企业主们开始寻找新的营销 模式，单一的营销方式逐渐被整合营销所替代，多渠道整合营销成为必然。 结语:在未来，企业要将邮件与短信和微信营销相整合，来实现更为个性化的互动多渠道整合营销。通过与短信营销的整合，在受众有了反馈行为后，通过触发器实现自动选择触发邮件或短信来进行深入的沟通和服务。而通过与微信营销的整合，可以实现通过邮件招揽微信粉丝，将受众的邮件地址与微信账号进行自动绑定，这样，我们可以通过邮件去了解用户的喜好和需求，同时也可根据不同的情况选择不同的沟通渠道来实现与受众的沟通。