导游口才训练.pptx

会计学;主要内容; 作为一名合格的导游，应该具备下列基本的素质： 1.良好的服务意识。 2.很强的沟通能力。 3.良好的组织协调能力。; 导游口才是指导游员与旅游者交流思想感情、指导游览、进行讲解和传播文化时使用的一种具有丰富表达力的、生动形象的口头用语。;导游口才的特征有： 1．口语化（案例） 2．即时性（案例） 3．规范化（案例） 4．技巧性（案例） 5．综合性 （案例） 6．重要性（案例）;二、如何提高导游口才 ;常见的语言缺陷有：;4．不可忽视“无声语言 第一，微笑服务。 第二，善于发现游客的长处，懂得欣赏和尊重游客。 第三，注意双向交流。 第四，注意把握讲解时间。;5．学会自我评测或互评 （1）声音的可闻度，声音是否失真，是否清晰； （2）语音、语调有无变化，声音有无节奏感，有无美感； （3）讲话用词是否正确，语言是???生动、形象、富有表现力、口语是否流利； （4）用语可接受程度，即是否使用常用的，容易理解的，而又喜闻乐见的语言；;（5）讲解时，是否一直面对客人面带笑容，声音悦耳与否，能否使客人产生愉快经历之感； （6）知识储备是否充足； （7）讲解能否引起兴趣，言谈可有幽默感，讲解时，游客是否兴趣高涨； （8）讲解时有没有不良的用语习惯； （9）是否注意与游客的双向交流； （10）时间把握是否得当。;四、导游口才实训导引;1.描绘式用语 描绘式用语是指导游用具体形象、富有文采的语言描绘风景，使其细微的特点显现于游客眼前。（案例） 2.介绍式用语 介绍式用语是指导游?用准确简洁的语言作介绍，先让游客初步了解景物，再自去欣赏品味。（案例） 3.畅想式用语 畅想式用语是指导游以畅想式的语言，说出一些饱含哲理的话，帮游客抒发出想说而一时说不出或说不透彻的话，从而使游客得到很大的满足。（案例）;4.述古式用语 述古式用语是指导游向游客叙述与景点有关的历史人物，神话故事，轶闻典故等，能沟通景史，使顾客在欣赏美景的同时提高历史文化知识素养，更好地了解美景。述古式用语尤其适用于历史人文景观景点。（案例）　 5.逗趣式用语 游客的兴趣是能动的，经常转移的，常会由此转移到彼。兴趣程度也会时增时减。劳累、景观重复等原因会使游客情绪降低。这时，导游可用逗趣式的语言，让游客在笑声中消除疲劳。（案例）;6.猜谜式用语 许多人都有爱猜谜语的爱好，导游可结合具体景观编些谜语，与游客互动。这样既介绍了景物，又增添了情趣。（案例） 7.问答式用语 为了避免“一言堂”的单向度信息传输，导游可在介绍某些景点时先充分调动起游客的好奇心，然后“故弄玄虚”引导游客发问，再针对游客的提问作出有针对性的介绍，力求有问必答，应答如流，答得提问者满意，旁听者有味。这种问答式是充分互动的表现。（案例）;(三)结束语： 其一，随着某具体景点的参观完毕，该景点的导游词也告一段落。这种情况下，导游词的结束语没有一定之规，有时是以导游引导游客参观下一景点为衔接，有时是导游带领游客坐车返回住处并预报当晚和次日的安排为结束。 其二，当游客完成所有的行程，导游员应在送行的行车途中或在机场（车站、码头等）向旅行团致词欢送，为本次旅游接待工作画上完美的句号。这种情况下的结束语相当于欢送词。一段好的欢送词犹如一篇好文章的精彩结尾，会给游客留下长久的回味，也为前面的导游讲解工作锦上添花。