导游交际语言的运用技巧.pptx

导游交际语言的运用技巧会计学第二节 导游交际语言的运用技巧第1页/共59页一、称呼和问候高等教育出版社第2页/共59页第二节 导游交际语言的运用技巧一、称呼：指导游人员当面对旅游者的称谓。 称呼的要求礼貌、尊敬、亲切、文雅称呼的方式交际关系型（使用频率最高）套用尊称型（适用范围广泛）亲密关系型（熟悉之后再用）各位游客各位团友各位嘉宾女士们、先生们张医生 刘小姐 欧阳老师各位朋友朋友们张老 老李称呼的原则得体原则尊重原则通用原则亲爱的老师们警官同志们（对全体正式些）先长后幼先女后男先疏后亲各位朋友 游客们（多用范围广、较灵活的称谓）高等教育出版社第3页/共59页第二节 导游交际语言的运用技巧二、问候：指导游人员对旅游者表示关切的问好。 问候原则主动问候，不同场合使用不同问候语问候类型典型问候型（用得最多）传统意会问候型（熟悉之后使用）攀认型（找共同点接近）您好，欢迎您你们好 大家好您好，别来无恙吃得还满意吧？昨晚休息得好吗？上哪儿去呀？“我姥爷也姓毕”高等教育出版社第二节 导游交际语言的运用技巧第4页/共59页练习一：说说下列称呼语是否恰当。1、导游人员对团里的一位女游客称“小姐”。2、导游人员对海外旅游者称“博士先生”、“秘书小姐”、“法官先生”。3、导游人员对团里的一位军人称“当兵的”。4、导游人员在面对全体游客时，对其中的一位女游客称“美女”。5、导游人员在面对少量几个游客时，称其中一位游客“阿丽”。6、导游人员对团里一位30多岁未婚女子称“老孙”。高等教育出版社答案：1、3、4、6是错的，2、5是对的。第二节 导游交际语言的运用技巧第5页/共59页二、自我介绍、欢迎辞、欢送辞高等教育出版社 我叫王伊白,是春天旅行社的专职导游。这条线路我已经做过好多年。这次旅游活动，我一定使大家玩得开心,游得满意！ “ 各位游客，大家好！我是导游王伊白，很荣幸为各位贵宾服务，希望大家多多支持我的工作，我一定努力学习做个优秀的导游员。”第一节 导游交际语言的基本要求第6页/共59页一、自我介绍之——语言自我介绍自信型 幽默型 导游“高成祥”对自己名字的解释：皇上高明，成就大业，太后吉祥！ 希望各位游客赐我吉祥，我必给各位游客带来安康！自谦型高等教育出版社第二节 导游交际语言的运用技巧第7页/共59页自我介绍方式及运用方式优点运用关键注意事项自谦型低调谦虚使游客容易接纳自谦不是自卑运用不要过头1.把握时机2.亲切热情3.注意方法4.借助名片自信型精神振奋使游客充满信心自信不是自负切忌骄傲狂妄幽默型风趣诙谐缩短与游客间距离不要哗众取宠切忌语言低俗高等教育出版社第二节 导游交际语言的运用技巧第8页/共59页二、致欢迎辞向旅游者问候致欢迎辞自我介绍代表旅行社对游客表示欢迎表明服务诚意预祝旅游顺利高等教育出版社第二节 导游交际语言的运用技巧第9页/共59页欢迎辞方式及优点方式优点举例闲谈式欢迎辞感情真挚亲切自然书P50-1幽默式欢迎辞轻松愉快激发游览兴趣书P50-2感慨式欢迎辞引起共鸣增加信任书P50-3高等教育出版社第二节 导游交际语言的运用技巧第10页/共59页三、致欢送辞依依惜别致欢送辞感谢合作向游客征求意见期待重逢祝一路顺风高等教育出版社第二节 导游交际语言的运用技巧第11页/共59页欢送辞方式及举例方式举例抒情式欢送辞 离别之际，小王送大家一句话：“在您忙碌的工作之余，别忘了给自己留一份空间，出来旅行一下。大家别忘了，在古老的中国，有一个美丽的沈阳，在美丽的沈阳，有一个您信任的旅行社。有机会欢迎再到沈阳来，小王一定为您提供更好的服务！”最后祝大家一路平安！总结式欢送辞书P51-2高等教育出版社第二节 导游交际语言的运用技巧第12页/共59页练习1、自我介绍通常有哪几种方式？判断下面一段自我介绍运用的是哪种方式。2、欢迎辞一般包括哪些内容？假设有一个团队，从西安来沈阳旅游参观，作为导游，你会致一段怎样感情真挚的欢迎辞拉近你与游客间的距离呢？“我叫李秋歌，很荣幸为各位专家服务。虽然做导游工作已经八年了，但是在各位专家的面前，我还是一名小学生，希望各位多多指教。”高等教育出版社第二节 导游交际语言的运用技巧第13页/共59页三、交谈和提醒高等教育出版社第二节 导游交际语言的运用技巧第14页/共59页一、交谈交谈的技巧懂得倾听选择恰当的话题注重语言表达高等教育出版社第二节 导游交际语言的运用技巧第15页/共59页读一读，想一想 一天，有位富人为儿子过生日，许多亲朋好友前来祝贺，家里喜气洋洋。有人说：“您的儿子将来一定做官！” 有人说：“您的儿子将来一定发财！”他们都受到了主人的 热情款待。其中只有一人说：“您的儿子将来肯定要死的。”他的话刚出口，就被家丁狠狠揍了一顿，赶了出去。