铁路旅客列车客运乘务试卷答案2.docx

第 第 PAGE 10 页 共 11 页 北京交通大学 旅客列车客运乘务试卷（答案） 题号一二三四五六七 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 得分 一、填空题（每空 1 分，共 20 分） 1、客流调查有（ ）、（ ）、日常调查和专题调查等。 2、从核心层次上说客运产品就是（ ）。 3、客运站是指专门办理（ ）业务的车站。 4、站内流线组织原则为各种流线避免（ ）、最大限度地缩短旅客 （ ），避免流线（ ）。 5、客流计划是旅客运输（ ）的重要组成部分，是实现旅客运输计划的（ ）计划。 6、客运站的技术设备主要由 （ ）（ ）（ ）组成。 7、如果旅客列车在（ ）、（ ）、编组、（ ）、径路、停点等方面的组织安排不尽合理，就会导致客流的流失。 8、铁路按旅客的乘车行程是否跨越铁路局管辖范围为界限对客流分类，将客流分为 （ ）、（ ）、市郊客流。 9、旅客列车乘务组中（ ）、（ ）、（ ）合称“三乘”。 综合调查 节假日调查旅客的位移 客运 交叉干扰 走行距离 迂回计划 技术 站房 站场 站前广场开行时段 密度 等级直通客流 管内客流 客运乘务组 检车乘务组 乘警 二、单项选择题（每题 1 分，共 20 分） 注意：请将正确选项的字母填写在下列答题栏内 题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 号 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 选 项 1、列车晚点要及时报告，超过（ ）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。 A、10min B、20min C、30min D、40min 2、锅炉室、茶炉室内无杂物，（ ）；保温桶加锁。 A、认真管理 B、及时加锁 C、离人锁闭 D、加锁管理3、对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（ ）。 A、前方停车站 B、列车始发站 C、列车终到站 D、旅客下车站4、带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（ ）。 A、行李架上 B、车厢连接处 C、座位下面 D、列车尾部5、持有（ ）的人员可享受半价车票。 A、铁路工作人员残废证 B、革命工作人员残废证 C、中华人民共和国残疾军人证 D、参战民工残废证 6、持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（ ）手续。 A、延长 B、改签 C、换票 D、退票 7、乘务组的主要工作之一是：（ ），组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。 A、宣传安全常识 B、介绍旅行常识 C、重点照顾 D、通告站名8、本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（ ）。 A、1 月 10 日 B、2 月 1 日 C、1 月 31 日 D、1 月 15 日9、（ ）的儿童不能购买儿童票。 A、1.09m B、1.49m C、1.5m D、1.51m 10、（ ）不属于“五主动”的内容。 A、主动迎送旅客 B、主动扶老携幼 C、主动征求旅客意见 D、主动介绍安全注意事项11、交接频繁的乘务制度是（ ）。 A、轮乘制 B、包乘制 C、当班制 D、换乘制12、客运站旅客站台的长度应按（ ）设置。 A、550m B、500m C、600m D、650m 13、旅客列车运行方案图及详图的编制，分为（ ）个阶段。 A、3 B、2 C、1 D、4 14、客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（ ）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。 A、车票票价、行李包裹运价 B、附加票价C、定票费 D、基本票价 15、退票费按每张车票面额的（ ）计算。 A、20% B、0.1% C、10% D、80% 16、成人旅客携带品的重量为（ ）kg。 A. 30 B. 25 C. 20 D. 35 17、列车内的验票工作原则上每（ ）千米一次。 A、500 B、400 C、300 D、100 18、50 人的团体旅客，按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买( )的车票。A、49 B、46 C、47 D、48 19、成人带一儿童旅行，儿童身高 1.41 米，旅客已购买一个成人票和一个儿童票，在列车上，应( ) A、 补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费，并加收 50% B、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费； C、补收一个儿童票价。 D、补收一个儿童票价，不收手续费。 20、包裹运价率是以（ ）类包裹运价率为基数。 A、四 B、三 C、二 D、一 三、判断题（每题 1 分，共 30 分） 注意：正确的划√ 错误的划 X 请填写在下列答题栏内 题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 号 0 1 2 3 4 5 选 项 题 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 号 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7