客户关系管理草稿.pdfVIP

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2023-02-02 发布于江苏
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客户关系管理制度为规范公司对客户关系的管理，提高公司经营管理水平与工作效能，特制订本办法。一、客户档案管理对象客户档案管理的对象就是你的客户，即公司的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入公司的客户管理系统，客户档案应分级别和权限管理。 1. 从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。 2. 从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。 3. 从客户性质来划分：电网公司客户（局方）、用户方（电厂、钢厂、地铁公司