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作为一线员工必须学会以下 12 条要点以便与客户进行更好的沟通。
1、不要让客户感到气馁。
遇到问题时不要说“我处理不了”，不妨换一种积极的、实在的回答方式，如“这
确实有点麻烦，不过我试一下吧！”。你也可以说：“我请示一下上级”。而不能只给客户
消极的回答如“这是个问题”或“这个挺难办”。要说“你可以……”而不能说“你必
须……”。记住要永远设身处地为客户着想，即使客户提出的要求有悖于公司的政策，你的
回答也应该是这样的：“您的要求不符合公司的规定，您看不如我们再换一种办法。”
2、公司就是你。
无论你所在的公司拥
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