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工程质量投诉处理制度 一、受理范围 1、房屋建筑工程质量投诉（以下简称投诉）是指公民、法人、投诉热线和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映房屋建筑工程质量问题的活动。 2、下列情况不属于房屋工程质量投诉受理的范围： （1）投诉人未先行与建设单位联系、协商解决的； （2）因使用不当或第三者造成的质量缺陷； （3）不可抗力造成的质量缺陷； （4）违法违章的房屋建筑工程； （5）超过保修期规定的和不属于保修范围的； （6）已进入司法诉讼程序的； （7）不具实名或匿名投诉的； （8）涉及经济补偿和纠纷或提出退、换房要求的； （9）被投诉人（单位）已破产、解散、失踪、死亡等无投诉对象的； （10）房屋