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文旅景区如何运营才能提升用户体验感，促进二次消费？ 自国家发展改革委推动景区门票降价以来，全国不少景区在减门票或者去门票，这是大势所趋和市场使然。面对逐年上升的营销指标和运营成本，景区要想单纯靠门票赚钱是比较困难的，要想跳出这一“怪圈”，我们势必要挖掘景区收入中的其他部分——二次消费。 数据显示，国内大部分景区的二次消费仅占景区收入的10%以下，而国外许多景区的主要收入都是由二次消费构成。这巨大的差异性，也说明了国内景区挖掘二次消费的巨大潜力。 与此同时，二次消费也被纳入了4A景区的评定标准，在评分细则中“旅游商品”这一项最多可得15分。相较于其他需要大量资金投入的项目，在这一项上拿高分的投入无疑要小得多。那么，景区究竟该如何转型进军二消市场呢？ 01 孵化IP 现在是一个IP时代，成功的IP应该具备替代性小、黏性更大、文化内容更丰富、商业模式更多元、变现能力更强的特质。相比传统旅游，IP旅游极大地丰富和完善了旅游产品的内涵及价值，在运营模式上，IP旅游是通过文化资源的创意转化，为旅游产品获取文化附加值以及良好的综合经济和社会效益。拥有IP就具备了一定的粉丝基础，这对旅游项目的营销起着倍增的作用，这对旅游项目的打造，以及旅游产品传播度的拓展，都有着无可比拟的优势！ 图源：klook客路 阿拉丁旅游副总裁艾丽娜说过，旅游已经不是曾经的旅游，当今的旅游更多地要从内容上深度挖掘，从体验上做到极致，才有可能在新的发展阶段下获取游客的心智。打造文旅IP的核心手法万变不离其宗，根据各个项目的具体情况不同，我们需要搜集在地文化，整理文化脉络，抓取文化亮点，寻找文化差异化。 02 塑造品牌 品牌代表在消费者眼中的形象，也对消费者的承诺，所以景区在业态品牌上需要进行差异化的规划和培育，塑造二次消费的品牌矩阵，通过长期运营，塑造品牌影响力和知名度，吸引更多的游客关注和买单。 图源：秘密厦门 此外，当品牌发展到一定阶段，可打破景区销售的瓶颈，构建立体的线上线下销售渠道，增加游客的重复购买力。 在厦门鼓浪屿，会发现景区有很多原创的文创品牌，这些品牌不但积累了自带流量的粉丝基础，也形成了品牌文创标签，游客线下消费后，还有大量的消费其实是在景区外及线上完成的，这样大大提高了品牌的重复购买力。同时景区品牌与业态品牌之间也能形成相互赋能的能量，形成品牌叠加效应。 图源：秘密厦门 03 文创消费 对于景区二次消费来说，最具价值的还是原创内容，我们认为这是未来景区消费更具有想像力的板块。所以这里定义的文创爆品不仅可以消费，可以形成景区引爆市场的载体，也可以增加游客的情感黏性，充当着维护客户关系的角色。 同时文创商品是景区在地文化的直接体现，属于景区可移动的风景，这就使文创商品成为旅游目的地体验的一个极好的补充和延伸。 晟景文旅：叠溪宝石文旅小镇文创产品衍生 以叠溪宝石文旅小镇运营策划为例，小镇分为入口综合服务区、宝石文化体验区以及蜀羌叠溪休闲区，其实宝石文化体验区集宝石展销、宝石文创街区、文化演艺接待等综合读物功能为一体，相关文创产品包括：与系列品牌跨界联名、装饰系列、餐饮系列以及其他相关衍生产品，依托宝石文化，链接与宝石相关的文创产品，打造极具特色的宝石文创街区。 04 场景重构 二次消费卖的不仅是产品，而是一种主题化的生活方式。在品质旅游时代，消费升级释放的体验式购物需求，使得线下空间重新作为变现得入口被瞩目，而变现的路径必须通过多元化的消费场景来实现。从文创商业的角度，需要人、物、空间保持文化认知的一致性，才能一步步构建主题化空间的强大势能。 以都江堰天府逸岛规划为例，作为集文化展示、娱乐休闲、亲子游乐、教育培训、主题餐厅、创意店铺、艺术设计等功能于一体的综合性文化创意街区，天府逸岛采用了“非物质文化遗产主题展示+商业”模式，作为留住游客的重要景点，将非物质文化展示和传统的商业街模式结合在一起，同时引导游客亲身体验文化，从而形成一个多维度的消费空间。 晟景文旅：都江堰天府逸岛规划布局 05 文化升级 5G、大数据等数字化科技要素，为文旅融合提供了新动能，催生了新模式、新业态，传统旅游业呈现文旅服务智能化、旅游参观互动化、文旅体验网络化，整个文旅行业正逐渐升级转型。 图源：FamousAngel 近年来，很多景区打造了很多智慧场景，将传统文化与现代时尚科技结合，以一种崭新的变现形式呈现在观众面前，形成了特种电影、动漫产品、主题演艺、影视出品等独立且互通的文化科技产品。 同时将所得的文化产品应用到目的地的各个景区、城市流量聚集点、乃至于所有人的生活中，从有型的产品形态最终演变成无形的文化氛围。