2009电力优质服务目标责任状.docx

2009 电力优质服务目标责任状 2009 年度优质服务工作目标责任状 考核方（甲方）：**市**供电有限责任公司责任方（乙方）： 为贯彻落实市公司二届一次职代会提出的工作目标和任务，进一步提升优质服务管理水平，确保实现全年“优质服务零投诉”的工作目标，依据有关规定，特签订本责任状。 一、乙方年度工作目标 1、本单位受理投诉办结率 100％； 2、省、市公司及以上的投诉件为零； 3、省、市公司及以上的上访事件为零； 4、**电力报及以上新闻媒体、网络曝光次数为零； （投诉方式包含：电话、函件、电子邮件、现场受理、95598、政府信息公开网站、明察暗访的非正面事件以及有关单位转办函件等）。 二、责任期限 2009 年 1 月 1 日至 2009 年 12 月 31 日。三、考核管理与奖惩 1、本单位受理的投诉件，答复处理率未达到 100%，每少一件次扣罚月度绩效考核 0.5 分；答复处理不满意，造成重复投诉的，每件次扣罚 月度绩效考核 1 分；重复且越级（公司职能部门及以上层面）投诉的， 每件次扣罚月度绩效考核 2 分； 2、发生投诉到公司层面的，经核实每件次扣罚月度绩效考核 2 分。 3、发生投诉到市公司层面的，经核实每件次扣罚月度绩效考核 3 分； 年度累计发生 3 件次及以上的，取消单位年度评先资格并扣罚年度绩效考核 2 分。 4、发生投诉到当地政府层面的，经核实每件次扣罚当月绩效考核1 分， 年度累计发生 5 件次及以上的，取消单位年度评先资格并扣罚年度绩效考核 2 分。 5、发生被当地新闻媒体曝光的事件，经核实每件次扣罚当月绩效考核 5 分及年度绩效考核 5 分，并取消单位当年评先资格。 6、发生被网络曝光的事件，经核实每件次扣罚当月绩效考核5 分及年度绩效考核 5 分，并取消单位当年评先资格。 7、发生被《**电力报》及以上媒体曝光的事件，根据公司有关规定予以处理。 8、发生向省公司及以上的越级投诉件、上访事件，根据公司有关规定予以处理。 四、附则 1、本责任状经甲、乙双方代表签字后生效。 2、本责任状一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方代表： 乙方代表：