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决策科学与艺术 一、概述决策的过程：问题的诊断，目标的确定，信息的收集与环境分析，备选方案的拟定，方案的评价与选定，方案的实施与总结。 决策的科学性：依靠正确的理论、方法和程序，信息的收集、加工、分析，数学模型的应用（优化、仿真、预测），计算机和网络的应用……决策的艺术性：经验、灵感、预感、直觉形象思维、创造性思维沟通艺术、民主化、谈判艺术、授权艺术寻求支持（同事、上下级、专家）决策风格、对风险的态度、胆识、果断性决策实施中的动员、推进、释疑……为什么决策具有艺术性的一面？ 答案：（1）决策的对象是软系统：包含“人、事、物”的复杂系统，无法彻底了解其内部规律性和工作原理。 （2）决策系统处于软环境之中：无法全面了解和准确预测。 （3）决策的方案是软方案 （4）决策结果的评价是软评价：谁优谁劣难以定夺；同一结果见仁见智。 决策的分类： 按决策环境不同： （1）确定型决策：采取一种方案时，只有一种后果（自然状态变量只有一种取值）。 （2）风险型决策：采取一种方案时，有多种可能的后果，自然状态变量取值的概率可以估计（自然状态变量取值不唯一）。 （3）不定型决策：采取一种方案时，有多种可能的后果，但取值不唯一的自然状态变量的概率值不可估计（可能源于信息不充分等）。 （4）竞争型决策：在决策系统中存在竞争对手时的决策。（竞争对手的行为不受决策者控制，无统计规律可寻。）按问题是否重复出现： （