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171航空客运知识(教案)【导游业务第五版】 XX职业学院教案 课程名称：导游业务（第五版） 课题（项目） 周次 班级 教学资源 17.1航空客运知识 1周2次 2020旅游管理 课件、微课、学习通APP、微信等。 一、航班 教学内容二、机票 三、乘机 教学目标 知识目标 能力目标 熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知 识； 掌握航空购票、退票和携带物品的规定； 能准确陈述航空客运基本知识，提高学生的导游服务水平、应变能力和 分析、处理问题的能力。 教学重难点 教学重点 教学难点 航空购票、退票和携带物品的规定 航空购票、退票和携带物品的规定 教法学法 1.问题教学法