如何提升客户满意度——以物流行业为例-来源：现代经济信息（第2020014期）-黑龙江省企业管理协会.pdfVIP

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2023-02-03 发布于四川
黑龙江省企业管理协会
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如何提升客户满意度——以物流行业为例-来源：现代经济信息（第2020014期）-黑龙江省企业管理协会.pdf

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现代经济信息 Modern Economic Information 2020 May (M) 如何提升客户满意度——以物流行业为例王宗琳　邓　凡中国人民大学商学院摘要：实施客户满意度的长期研究，把握客户底层真实际意义和功用，能达成客户的诉求或达成高于客户预期。实诉求，而非表层需求，主要是通过持续性的研究，提供这就意味着，客户接触点的方方面面都与满意度息息相关。真正有价值的产品和服务，要加强应用型基础服务，增加客户体验是完整的端到端的，每个接触点的体验，它反映雪中送炭的服务。关健时刻打破规