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第 第 PAGE 1 页 服务礼仪的基本知识 孔子曰：不学礼，无以立，礼仪是一种典章，接下来第一我带你了解一下服务礼仪的基本学问。 服务礼仪基本学问服务礼仪基本原则  在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。把握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。  1、敬重的原则  孔子说：礼者，敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓敬重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、尊敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人