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PAGE PAGE 1 高校安保服务要求及管理 一.安保服务规范要求 保安人员必须具备保安工作规定的基本个人条件和基本素质；同时，还应了解学校，能够胜任保安岗位工作，其岗位共同职责要求与标准如下： 1、保安人员值班时，须穿着规定制服，佩戴上岗证；应着装整齐、仪容端正、举止大方、文明执勤。 2、为了提高全体保安人员的素质和增强服务意识和责任心，提升保安人员的执业标准，避免违反规定行为的发生，全体保安人员须明确以下所列的禁止行为： 2.1．严禁值班人员仪容不整。工作时间禁止着汗衫、短裤、背心或穿拖鞋，不得佩带与勤务无关的饰品。 2.2．非保安人员及相关人员不得进入值班室（岗台、大门值班室）。 2.3．严禁在非指定地点用餐、禁止酒后和工作时间饮酒(包括含酒精成份的饮料)、打瞌睡、脱岗或有妨碍他人工作的行为。 2.4．值勤时须语言文明、礼貌，不讲污言秽语、习惯性脏话等。 2.5．未经许可不得私自翻阅公私信函、文件包裹；上班其间不许书写信件、不准吃零食等。 2.6．上班时，严禁聚众聊天、嬉戏、赌博、下棋、看书报。 2.7．值班时间，禁止电话及对讲机私用。 2.8．桌上不准摆放与执勤无关的物品。 2.9．值班人员不得做与上班无关之事情。 2.10．未经许可，不准擅自调班。 3、保安人员岗位共同职责及注意事项 为了确保本区域内、宿舍财产及人身安全，预防各种自然灾害、事故的发生，保安人员除按所执行岗位规定的特别要求外，还要遵守以下岗位职责要求。 3.1．保安人员的岗位基本职责是维护人员及物资的安全，预防各种自然灾害和事故的发生。 3.2．加强对本岗位区域内的大门和重点部位人员、物资出入管理，严格执行凭证出入的管理制度。 3.3．加强对外来车辆进、出检查、登记、对携带外出物资进行核对并验证等工作。 3.4．值班保安人员要巡视本岗位区域周围，做好周边卫生，保持整洁。 3.5．夜间值班保安人员要不定时巡逻责任区域，按时到各重要部位签到，确保责任区域及重点部位之安全。 3.6．值班保安人员在接待来访人员时，须讲究礼貌、热情接待并进行登记，签发给“会客单”或“内部介绍信”，须由受访部门许可方可进入办公区域或重点部位工作区。 3.7．保安值班人员未经主管负责人许可，不得擅自调班或休假，要调班者请三日前书面形式提出，并经核准后，方可调班。保安人员值班时，应至少提前十分钟接班，并应主动至保安室（岗）接班，不可等待交班保安人员催喊，或籍故延迟接班时间。 3.8．值班保安人员下班，必须对接班保安人员交接未完成事项。 A、上级规定或指示事项。 B、进入宾客或师生尚未出来之事项。 C、责任区域内外可疑事件须注意监视或警觉者。 D、公用物品清点之事项。 3.9．值班保安人员要控制闲杂人员进入保安室，来访人员在接待室，不得随地吐痰、乱丢杂物和烟头，当班保安应提前提醒和防控。 3.10．值班保安人员在接待公访、私访人员时，要注意证件检查与登记，无证拒绝来访，对来访者要以礼待人，文明执勤；对主要管理人员，上级领导和预先通知的重要来宾给予敬礼礼遇。 3.11．对来访者及进出员工所带的行李，包裹要进行安全检查。检查时须注意以下几点： A、不可触及人身，可让其自动打开配合检查。 B、主要检查有无办公、采访、转播等设备，易燃易爆物品或其他类型特别物品等等。 C、检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查者之误会与反感，必要时婉言说明。 D、严禁借严格管理之名，故意刁难出入人员。 3.12.夜间有嘉宾或客户来访，要及时做好协助联络和解释工作并做详细记录。 3.13．值班保安人员要注意重要车辆动向。如转播车外出转播，必须有经部门主管核准的“放行条”；并严格登记台内车辆往返时间，以备查询。 3.14．值班保安人员如遇突发事件，要及时处理，重大事件要以突发事件处理程序尽快通知相关人员，不得拖延或乱报、谎报、漏报。 3.15．值班人员除正常值班外，必须接受其他临时性或上级指派规定之勤务派遣。 3.16．保安人员除遇特殊紧急之事项外，平时不得越级报告。 二.项目技术要求标准 1.项目提供保安服务之人员素质 政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录；统一着装，保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；身体健康，精力充沛，形体符合工作要求，无纹身；保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；接受过专业训练，业务熟练，机智勇敢。到岗工作人员以中青年为主，身体健康，工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方；工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的；当值在学校内行走时，必须保持1人靠边行走，两人并肩同步行；上岗值勤要文明，必须使用规范、执勤用语