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新员工商务礼仪会计学第1页/共78页礼仪的概念有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。 礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又能为人们所遵守的，以建立和谐关系为目的的各种行为准则和规范的总和。第2页/共78页礼仪的意义从个人修养的角度，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范；从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术；从传播的角度，礼仪是人际交往中的一种沟通技巧；从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。第3页/共78页一、仪表风度二、基础礼仪三、商务礼仪?第4页/共78页你要结交什么样的朋友，你要先变成什么样的人。我们在与别人见面的最初4秒钟内就对所见的人作出了判断。而这种判断是建立在对方仪表基础上的。 给别人第一印象的好坏决定今后交往的可能性和交往的深度。而第一印象的建立与一个人的仪表风度有至关重要的作用。你永远没有第二次机会来给人以第一印象！第5页/共78页一、日常交谈 注意眼神和动作 1、不东张西望 2、不玩弄东西 3、不频频看表 4、不伸腰呵欠 善于说“对不起”1、暂时离开2、接听电话3、咳嗽插话 选择适当的话题 1、听众的兴趣 2、别人的隐私 3、身体的缺陷（别人的隐私缺陷不要提。品头论足 ，一个人不要诋毁你的同行。）第6页/共78页不受欢迎的角