《电子商务客户关系管理》第7章.pptxVIP

;;Contents;一、呼叫中心在CRM 中的运用;1 呼叫中心的类型划分;1 呼叫中心的类型划分;一、呼叫中心在CRM 中的运用;一、呼叫中心在CRM 中的运用;一、呼叫中心在CRM 中的运用;一、呼叫中心在CRM 中的运用;2 呼叫中心在CRM 中的价值;Contents;二、呼叫中心的设计与建立;1 呼叫中心的组建流程;2 呼叫中心的体系架构;2 呼叫中心的体系架构;2 呼叫中心的体系架构;2 呼叫中心的体系架构;2 呼叫中心的体系架构;2 呼叫中心的体系架构;2 呼叫中心的体系架构;2 呼叫中心的体系架构;2 呼叫中心的体系架构;3 呼叫中心的业务实现流程;3 呼叫中心的业务实现流程;4 企业呼叫中心建设的核心和关键点;4 企业呼叫中心建设的核心和关键点;4 企业呼叫中心建设的核心和关键点;4 企业呼叫中心建设的核心和关键点;4 企业呼叫中心建设的核心和关键点;4 企业呼叫中心建设的核心和关键点;Contents;三、呼叫中心的管理;1 呼叫中心KPI 设计;1 呼叫中心KPI 设计;2 呼叫中心岗位职责设置;续 表;续 表;课后习题