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售后服务文档 售后服务承诺书 一、我司多年服务于车载GPS生产及营运领域，积累了丰富的行业经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们希望能积极参与同招标方及相关单位的多方位合作，本着真诚合作的原则，以我们在专业领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为您提供优质的技术支持与售后服务。 我们作以下郑重承诺： 1.1 服务理念 顾客至上——永远视顾客之需求及满足为工作的最终目标，树立良好的企业形象。 质量意识——推行全面质量管理，以优质的产品及服务，满足顾客的需求和期望 1.2 星级服务承诺 a)2小时内到达现场 b)3小时安装检修时限 c)365天×24小时人工热线服务 1.3 超前科技服务支持体系图示 广州市超前信息科技 广州市超前信息科技 有限公司售后服务支持体系 客户服务中心 客户服务中心 工程部数据中心研发中心技术专家顾问 工程部 数据中心 研发中心 技术专家顾问 定期/不定期回访升级更新服务远程诊断服务现场支持电话支持 定期/不定期回访 升级更新服务 远程诊断服务 现场支持 电话支持 1.4 技术支持与售后服务的响应时间 我们将对本项目工程提供全方位的技术支持与售后服务，并提供最佳的服务响应时间。 技术支持与服务时间为365天×24小时，不论国家法定的休息日或节假日或下班期间，用户可通过人工热线电话与技术支持人员取