11投诉管理程序.docVIP

江山市 包装装潢厂（普通合伙） FSC投诉管理程序 FSC投诉管理程序 文件编号:FSC-QP-11 制订单位:综合部 版 本:　A/0 总页数:3页 制订日期: 2022年1月4日 核 准 周文 审 查 周忠 制 订 李思菊 投 诉 管 理 程 序 文件编号： FSC-QP-11 版 本/次: A/0 页次2/3 文件修订记录页 修订内容简要 修订 页次 更新 版次 修订 日期 修订者 审核 核准 投 诉 管 理 程 序 文件编号： FSC-QP-11 版 本/次: A/0 页次3/3 1.目的 1.1为了更好的与供应商、客户和其他相关方沟通FSC事宜。 1.2及时快速处理相关FSC的投诉、并提出纠正和预防措施。 2.适用范围 供应商、客户和其他相关方对公司的意见及投诉的处置。 3. 职责： 管理者代表：应确保收到的关于遵守COC标准（FSC-STD-40-004 V3-0 EN Chain of Custody Certification）的投诉得到充分的重视 4． 程序内容 (1) 如果本公司收到关于遵守COC标准的投诉，应在收到投诉两周内告知投诉人收到投诉； （2）公司应在3个月内调查投诉的内容，并反馈投诉人公司针对投诉采取的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应开具《通知单》告知投诉人及认证机构; （3）公司应对投诉和