售后服务体系(00002).docxVIP

售后服务体系 ? ? -?1?-? ?售后服务体系 ?“用户第一，服务至上” 是xx公司始终坚持的经营宗旨，以优惠的价格为用户提供优质 产品，优良服务是xx公司一贯奉行的经营方针；“及时、周到、热情、高效”是xx公司永远遵循的服务理念。x公司自成立以来，一直从事于安防专业领域，为用户提供相关的产品及其服务。为了规范售后服务流程，以及不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系。? 一、售后服务宗旨 ?我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨， 从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。? 二、售后服务方式 ?建立完善的系统维护售后体系，利用移动互联信息技术逐步实现“管家式服务”。 运用SCADA通信手段组建MMS维护系统 ?细心听取用户提出的问题，不得中途打断；? ?如果遇到无法通过电话解决的技术问题，应当填写“技术工程师外出服务登记表”，并及时安排现场服务。 2、返厂维护和维修? ?用户在使用我公司产品过程中，遇到问题将产品返回我公司时，我们将安排专门的售后维修服务人员，在收到您送修产品的当天进行测试并在24小时内予以回复。 我们对售后维修服务人员的要求是： ?详细了解产品故障原因，在故障原因不清晰时，及时与客户进行电话沟通。? ?快速准确的检测产品故障，根据故障原因，及时准确的做出维修时限。 ?查出故障原因，在公司配件库中，有此款产