《提高银行服务质量的个人建议报告》1300字.docxVIP

银行服务，重在坚持，贵在落实 当今，金融市场竞争十分激烈。而究其本质，银行的竞争不仅是经营、规模、人员的竞争，更是优质服务的竞争。信誉与服务成为适应顾客需要，占领市场份额的重要指标。 一、首先服务的要点在于规范化、细节化。 规范化服务说到底就是细节的把握，银行作为服务业，规范化服务要从小事做起，从细节抓起。 1、每月坚持文明优质服务学习，每季度进行文优服务培训，通过视频和现场教学规范服务行为，加强理论学习，在学习过程中形成相应的讨论，进而提升员工的服务质量。 2、坚持每月自查监控，从中发现每位员工的实际服务能力和表现，并形成通报，对表现优异的员工进行奖励，表现欠佳的员工绩效扣罚。 3、坚持大练