2023企业培训管理团队心理辅导活动课PPT模板.pptxVIP

汇报人：红阳 日期：2023.1.12团队心理辅导活动课企业培训管理--如何积极处理团队冲突 冲突好还是不好？正确认识冲突？ 目录PART 01羚羊的启示PART 02集体讨论交流PART 03如何积极化解冲突 羚羊的启示01Life is a trip, do not care about the destination, care should be along the scenery and look at the mood of the scenery. 羚羊的启示羚羊的启示 一位动物学家对生活在非洲大草原奥兰治河两岸的羚羊进行研究。他发现东岸羚羊群的繁殖能力比西岸的强，奔跑速度也不一样，每分钟要比西岸的快13米。对这些差别，这位动物学家曾百思不得其解，因为这些羚羊的生存环境和属类都是一样的。有一年，他在动物保护协会的协助下，在东西岸各捉了10只羚羊，把它们送到对岸。结果运到东岸的10只只剩下3只，其余7只全被狼吃掉了。这位动物学家明白了，东岸的羚羊之所以强健，是因为它们附近生活着一个狼群；西岸的羚羊之所以弱小，正是因为缺少了这么一群天敌。 羚羊的启示双赢策略的八个步骤第一，相信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决；第二，客观地了解冲突的原因；第三，具体地描述冲突；第四，向别人核对自己有关冲突的观念是否客观；第五，提出可能解决冲突的办法；第六，对提出的办法逐一进行评价，筛选出最佳的解决途 径， 最佳的方法必须对双方都最有益；第七，尝试使用选择出的最佳方法；第八，评估实现最佳方案的实际效应，并按照给双方带来最大利益和 有利于良好人际关系维持的原则给予修正。 羚羊的启示 建立良好的人际关系，化解人际冲突，提高社会适应能力： 0 1沟通时要坦诚，接纳彼此的看法，并积极地倾听对方表达的信息；0 2彼此的要求和请求要合情合理；0 3培养幽默感，给予寻方适度的赞美；0 4主动地关心对方的成长与幸福；尊重他人的自由与适度地自我肯定表达。 集体讨论交流02Life is a trip, do not care about the destination, care should be along the scenery and look at the mood of the scenery. 集体讨论交流集体交流 — —从这则材料中，你获得了什么启示？你联想到什么？ 集体讨论交流 小结： 没有天敌的动物往往最先灭绝，有天敌的动物则会繁衍壮大。不同生命形式之间的“冲突”反而为它们带来了好处。其实，对于人类而言也是如此——各种各样的“冲突”是客观存在，不可避免的；但冲突并非绝对有害，有些冲突反而具有建设性。更多时候冲突是好是坏，还要看我们如何应对？我们要做的是，尽量积极处理冲突，发挥其建设性的功能。 集体讨论交流小组讨论:四人小组讨论:面临下列情境,你会如何反应?并选择其中一组情境演绎成小品：0 1你已经多次“警告”同学们别再叫自己的绰号。可是，今天中午A当着全班同学的面又叫了你的绰号，其他同学哄堂大笑。0 2走在路上，你不小心撞到了B ，他张口就骂：“哪个不长眼的？”0 3李平上周四中午在食堂打饭，突然08级的刘兵挤到李平的前面插队，李平相当恼火，大声训斥刘兵不应该插队。但刘兵不理李平，还朝李平白了白眼，仍插在前面。0 4你与C同学是同班同学，又是好朋友。某天你听到他在说你的坏话。 集体讨论交流小组讨论:四人小组讨论:面临下列情境,你会如何反应?并选择其中一组情境演绎成小品：0 5你与C同学是同班同学，又是好朋友。某天你听到他在说你的坏话。0 6男生小汪和女朋友小刘去图书馆自习室学习，一位老乡小夏也去图书馆，见到小汪及小刘，格外诧异，小刘是自己心仪已久的女生，小汪是知道的，小汪也太不够哥们了，当时头脑发热，就一拳头打过去。0 7分四段来演绎小品，正确处理冲突。 如何积极化解冲突03Life is a trip, do not care about the destination, care should be along the scenery and look at the mood of the scenery. 如何积极化解冲突情节表演 — —某天你听到Ｃ同学在说你的坏话。 如何积极化解冲突情节小结 小结面对冲突，不同的人会采用不同的处理人际冲突的策略。一般来说，有以下五种处理人际冲突的策略：回避、强制（暴力）、克制（迁就）、妥协、合作（协作）。不同的处理人际冲突的策略也会带来不同的结果。回避强制克制妥协合作 如何积极化解冲突决断不决断妥协竞争回避协助迁就不合作合作 如何积极化解冲突情节小结只满足自己的需求,不满足对方的需求,这是暴力策略。既不满足自己的需求,也不满足对方的需求,就是回避