消费者购买行为.pptxVIP

会计学“先有鸡还是先有蛋？”第1页/共23页 有一个餐厅生意好，门庭若市，老板年纪大了，想要退休，就找了3位经理过来。 老板问第一位经理：先有鸡还是先有蛋？第一位经理想了想，答道：先有鸡。 　老板接着问第二位经理：先有鸡还是先有蛋？ 　第二位经理胸有成竹地答道：先有蛋。 　老板又叫来第三位经理，问：先有鸡还是先有蛋？ 　　第三位经理镇定地说：客人先点鸡，就先有鸡；客人先点蛋，就先有蛋。 　老板笑了，于是擢升第三位经理为总经理。 第2页/共23页想一想：“老板为什么会选第三位经理为总经理？”第3页/共23页解析： 先有鸡还是先有蛋？如果你一味地想这个问题的答案，永远也不会有结果。以前在争论先有物质还是先有意识这一哲学的基本问题时，就有哲学家提出过“先有鸡还是先有蛋”的命题，如今，这第三位经理给出了这一命题的营销学答案，这就是——客人的需求永远是第一位的。消费者购买行为的影响因素第4页/共23页 消费者的购买决策是一个动态过程，而且购买决策的有效行为会随着消费者的特点 和环境的变化而变化。因为消费者是在一定的环境条件下，通过与营销人员、产品的交互作用去完成某一特定目标的消费行为的。这一行为可用公式表示： B=f（P，E） 其中，B——消费者行为，P——个人因素，E——环境因素（个人以外的社会、文化环境等因素）第5页/共23页 消费者行为是因变量，个人因素和环境因素是自变量，即B