消费期望与商品效用.pptxVIP

会计学第1页/共10页第十章 消费期望与商品效用第一章 消费者的学习与态度一、类型（一）加强型（二）削弱型（三）重复型二、方式（一）获得信息（二）进行比较（三）联想（四）思维三、态度的功能（一）过滤功能（二）自我防卫功能（三）价值表现功能（四）知识功能第2页/共10页四、消费者态度的改变（一）改变形成1、由积极的态度改变为消极态度；2、由消极的态度改变为积极的态度；3、积极态度的增加或减弱；4、消极态度的增强或减弱。（二）消费者态度改变的基本理论1、沟通系统的理论；2、认知和失调理论。第3页/共10页第二节 消费期望与消费心理一、消费期望形成（一）目标（二）目标价值（三）相关群体（四）可行性二、消费期望的心理特征1、表现一定的期望概率；2、表现个人的气质和性格；3、表现一定的行为动力；4、伴随着客观环境及目标的变化而变化；5、消费期望具有一定的可诱导性。第4页/共10页三、消费期望与企业营销1、消费期望的目标是企业营销的方向；2、实现消费期望的主客观条件是企业制订市场开发策略的根据；3、企业营销的重点是开发或诱导消费期望的形成和强化。第5页/共10页第三节 商品效用与消费心理一、工商企业增加商品效应的途径 从自然科学的角度去考察产品的效用，从社会学，经济学，考查即重视产品的自然属性和社会属性，满足消费者需要的程度，消费者是否能真正认识到产品效用及这种效用能给他带来更多的实际利益，从