消费者行为分析与实务教学案例NO.pptxVIP

会计学;项目三 消费者感知、记忆与学习;了解消费者心理活动的过程； 理解消费者感知、记忆和学习的含义； 掌握消费者感知、记忆和学习的特征及其与消费者行为的关系。;模块一 消费者感知; 随着经济的发展和收入的增加及生活环境和工作环境的变化，现代人对生活质量的追求逐渐开始偏好简单，在纷扰的社会经济生活中向往体验自然与单纯。快销品行业竞争激烈，各大厂商为了占领市场使出浑身解数。 作为人类行为的重要基因，情感很大程度上影响着人们的思想和行为，尤其在今天物质产品极为丰富、竞争白热化、情感显得越发淡薄的社会里，情感共鸣更是企业市场营销中一个非常重要而独特的因素。南方黑芝麻公司的成功营销在于让消费者认可其品牌中蕴含的情感元素，不仅把产品卖到消费者的手中，更把产品卖到消费者心里，从消费者从内心温暖到品牌相随。; 一、; 感觉是指人脑对直接作用于感觉器官（眼、耳、鼻、舌和皮肤）的客观事物的个别属性的反映。消费者对商品的认识过程是从感觉开始的。商品通过刺激消费者的外部感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）器官，形成对这种特定商品的个别属性的反映。例如，一个刚烤出来的面包放在消费者的面前，用眼睛看到的颜色为金黄色，用鼻子闻到的气味是香的，用舌头尝到的味道是甜的，用手触摸到的是一定的温度和弹性。这些属性中的任何一种直接作用于消费者的感觉器