车辆检测一站式服务规范.pdfVIP

车辆检测一站式服务规范 1 范围 本文件规定了车辆检测“一站式”服务的基本要求、场地要求、人员要求、服务要求、信息管理要 求、评价与改进等内容。 本文件适用于车辆检测站点的“一站式”服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 5768.1 道路交通标志和标线 第1部分：总则 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB 5768.3 道路交通标志和标线 第3部分：道路交通标线 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 “一站式”服务 one-stop service 集合机动车安全技术检验、机动车排气污染物检验、综合性能检验等相关服务到一个检测站点，一 次性完成车辆检测所需项目的服务模式。 “交钥匙”服务 turn-key service 检测站点工作人员代替车主进行车辆检测的服务模式。 4 基本要求 应遵循客观独立、公平公正、诚实守信的原则。 车辆检测的类型应包括安全性能检测、环保检测和综合性能检测。 注1：安全性能检测：即机动车年检。按国家规定需要上线检验的机动车在检验线上完成规定的项目，通过年检的机 动车才能上路行驶。 注2：环保检测：对年检车辆的尾气排放进行检测。 注3：综合性能检测：营运车辆按国家规定进行上线检验，完成规定的检测项目，检测合格的营运车辆才能从事道路 运输工作。 1 应配备检测检验活动所需的人员、设施设备、系统和支持服务，满足公安、生态环境和交通行业 部门的联网审查要求。 应提供技术指导服务，对不合格车辆应及时准确告知不符合项，提出合理的整改建议，并做好相 关解答工作。 车辆检测站点的场地、建筑物等设施应满足承检车型检验项目和安全作业的需要，并设置待检区、 检测区、休息区、办事区、提车区和停车区等功能区块，各区块应设置监控设施设备。 车辆进出站口应保持畅通，应设置足够的交通标志、交通标线、引导牌、安全标志、限速标志等， 站内交通标志标线应符合GB 5768.1、GB 5768.2、GB 5768.3 的规定，信息简洁、清晰、连续且指向明 确。 5 场地要求 待检区 5.1.1 应醒目张贴车辆检测“一站式”服务的流程图。 5.1.2 应设置固定的车辆待检区，宜设置车道和车棚。 5.1.3 应配备专人为小型微型载客车辆的车主提供“交钥匙”服务。 检测区 5.2.1 检测区应封闭管理，实现检测人车分离。 5.2.2 检测区道路应视线良好、保持畅通，道路的转弯半径、长度、检测车间的长度、宽度应满足承 检车辆行驶的要求并符合相关规定。 5.2.3 应将外观检验区设置为第一检验工位，并将唯一性检查和联网查询作为首检项目。 5.2.4 外观检验区应设置外检棚或外检车间，地面宜高出路面或设置有效的排水设施，防止雨水进入。 办事区 5.3.1 应设置综合咨询台，负责取号和咨询服务工作。 5.3.2 应设立与业务量相匹配的综合办理窗口，负责核对办事资料、签订委托检验合同、收取费用、 告知车辆检测结果、完成签证手续等，实行排队叫号管理。 5.3.3 窗口标识宜采用电子屏幕显示。 5.3.4 应在醒目位置公示诚信检验承诺书、公正性声明、办事资料、工作时间、联系电话、预约流程、 检测流程、检测依据、检测方法和注意事项等。 5.3.5 应对收费标准进行公示，包括安检、环检和复检等各项收费。 5.3.6 应设置指引性和宣传性的标识标牌。 休息区 5.4.1 休息区内应设置座椅、电子屏幕、电视、免费WIFI、饮水机等设施。 5.4.2 电子屏幕应实时显示车辆检测情况，电视宜播放道路交通安全、环保宣传教育等内容。 5.4.3 休息区内可配备阅览区、按摩椅、自动售货机、共享充电宝、交通违法自助处理终端等设施。 提车区 提车区应靠近办事区或检测站出口，不应与检测区之间有交叉。